Track and Trace

Kære kunde,

Hos Dancover sidder vi altid klar til at hjælpe og behandle din henvendelse. Vi forsøger at behandle alle henvendelser, spørgsmål og reklamationer inden for 24 timer.

Drejer henvendelsen sig om en levering, skal vi informere dig om, at du i langt de fleste tilfælde skal bruge den Track & Trace information, du har modtaget fra fragtfirmaet, der håndterer den pågældende levering.

Hver gang vi afsender en bestilling fra vores lager, modtager du som kunde en SMS eller en e-mail med det pågældende Track & Trace nummer – som oftest pakkenummeret. Består din bestilling af mere end én pakke, vil du modtage et nummer for hver enkelt pakke. Vær opmærksom på, at alle dine pakker ikke altid bliver leveret samlet af forskellige årsager. Når du vil søge efter din bestilling, skal du huske at bruge alle de relevante numre for at få et samlet overblik.

Dancover bruger følgende fragtfirmaer:

DF, Dachser, UPS og GLS

Du vil kunne finde alle relevante informationer om betingelser, leveringstidspunkt og andre relevante informationer på de forskellige fragtfirmaers hjemmesider.

Dancover Kundeservice

Du er altid velkommen til at kontakte Dancover Kundeservice på tlf. 70 26 76 20 med spørgsmål omkring din bestilling. Vær venligst opmærksom på, at vi ikke har mulighed for at foretage en Track & Trace søgning efter en specifik ordre, da ansvaret for leveringen er overgået til fragtfirmaet. Følg det relevante link til fragtfirmaet for at finde ud af, hvor din bestilling befinder sig. I tilfælde af reklamationer i forbindelse med din bestilling og den efterfølgende levering, følg dette Reklamationsret:

Ved alle andre reklamationer, klik her

ADVARSEL!<br/>

Du er ved at sende os en forespørgsel angående levering, men vi kan se, at du ikke har vedhæftet billeddokumentation af den/de kasser, du har modtaget. Billeddokumentation er helt afgørende for, at vi kan behandle din forespørgsel! Vær derfor opmærksom på, at vedhæfter du ikke billeddokumentation, kan vi desværre ikke behandle din forespørgsel.

Vi forsøger at behandle alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage, men det kræver, at vi har alle de informationer, vi skal bruge – herunder billeddokumentation. På forhånd tak!

Med venlig hilsen
Dancover

Felter markeret med * skal udfyldes

1. Vælg venligst reklamationsårsag

Jeg har ikke modtaget min ordre

UDFYLD VENLIGST
Varenummer *

Jeg har modtaget min bestilling, men der mangler en eller flere kasser

Eksempel




2. Udfyld venligst dine kundeoplysninger

Alle felter herunder skal udfyldes for at vi kan behandle din reklamation!
Du finder dit 9-cifrede fakturanummer samt kundenummer på den faktura, du har modtaget på din oplyste mailadresse.

Vores team

Vores professionelle rådgivere er klar til at hjælpe dig på tlf. 70 26 76 20, Mandag - Fredag 08:30-17:00, E-mail: denmark@dancover.com

Maria

Maria

Alma

Alma

Henrik

Henrik

Anneli

Anneli

Maj

Maj