Fortrydelsesret

Når du handler på nettet og hos dancovershop.com har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og ønsker at returnere varen til os.

Hvis du ønsker at returnere varer, skal du senest 14 dage efter, du har modtaget dine varer, sende en returformular til os. Brug dette link returformular

Hvis du fortryder købet og ønsker at returnere varer, skal du selv kontakte en vognmand og betale for returfragten eller selv returnere varen til vores hovedlager.

Gem altid originalemballagen.

Originalemballagen skal sendes med, hvis du returnerer en vare. Originalemballagen repræsenterer en væsentlig værdi og har påtrykte oplysninger, der er vigtige i forbindelse med returnering.

Hvis der er varer, der ikke er omfattet af returretten, (f.eks. fordi varen er produceret på bestilling eller har fået en personliggjort karakter), vil dette fremgå af varen.

Returretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

Efter du har modtaget dine varer, må du kun håndtere dem på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Sådan returnerer du varer

Trin 1:

Udfyld og indsend en returformular til os senest 14 dage efter du har modtaget dine varer. På returformularen skal du:

Udfylde ordrenummer og 9-cifret fakturanummer

Afkrydse de varer, du ønsker at returnere

Angiv antallet af kasser, du returnerer. Forsendelseslabels vil automatisk blive genereret

Trin 2:

Print dine forsendelseslabels og forbered forsendelsen. Sørg for at dine returvarer er pakket sikkert i originalemballagen. Originalemballagen skal altid sendes med retur.

Print forsendelseslabels og sæt labels på de kasser, du returnerer. Hvis du ikke har en printer, skal du selv skrive din forsendelseslabels. Husk at notere dit returnummer og afsender information på din forsendelseslabels. Angiv endvidere både kassenr. og det totale antal kasser, du returnerer på hver label. Eksempel kasse 1/3, 2/3 og 3/3. Sørg for at sætte en label på hver kasse, du returnerer. Ellers kan vi ikke identificere din returforsendelse.

Trin 3:

Kontakt vognmand og betal returfragten.

Varen skal sendes til:

Dancover central lager
Att.: RETURNS
Lyngevej 16a, hal 2,
Nørre Herlev,
3400 Hillerød
Danmark

Vi anbefaler, at du tegner en transportforsikring på dine varer. Du har selv ansvaret for varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Dancover accepterer ikke modtagelse af returvarer, der enten er uforsvarligt pakket, brugte, ødelagte, ukomplette og usælgelige.

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har indsendt returformularen. vær opmærksom på, at du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har sendt returformularen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Tilbagebetaling

Når vi modtager varen, tjekker vi den og vurderer om varens værdi er forringet, hvorefter du får tilbagebetalt det berettigede beløb.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

BEMÆRK:

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

  • du har pakket varen ud
  • originalemballagen mangler eller er ødelagt
  • du reelt har taget varen i brug,
  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
  • du har håndteret varen på anden måde, mere end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på
  • du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af varetype mm

Undgå derfor at pakke en vare ud, hvis du ønsker at returnere det. Har varen været pakket ud kan det medføre en hel eller delvis reducering af tilbagebetalingen i størrelsesordenen 25-75 %.

DU KAN KONTAKTE VORES KUNDESERVICE, hvis du har spørgsmål PÅ TLF. 7026 7620 ELLER VIA E-MAIL: MAIL@DANCOVER.DK.

Vores team

Vores professionelle rådgivere er klar til at hjælpe dig på tlf. 70 26 76 20, Mandag - Fredag 08:30-17:00, E-mail: denmark@dancover.com

Maria

Maria

Alma

Alma

Henrik

Henrik

Anneli

Anneli

Maj

Maj