Track and Trace

Gentile cliente,

Dancover è sempre disponibile per aiutare e gestire i reclami dei suoi clienti nel miglior modo possibile. Di solito, cerchiamo di elaborare tutti i reclami, le richieste e le domande entro 24 ore.

Tuttavia, se la sua inchiesta riguarda la spedizione, vogliamo informarla che sarà necessario per prima controllare le informazioni di Tracking ricevute dall’ufficio postale responsabile della spedizione e della consegna effettiva.

Ogni volta che inviamo un ordine dal nostro magazzino, i nostri clienti ricevono un SMS o un’e-mail con il numero di rintracciabilità o Tracking – che di solito coincide con il numero del pacco. Il suo ordine include più di un pacco? Riceverà un numero separato per ogni pacco. La preghiamo di notare che a volte tutti i suoi pacchi non le saranno consegnati allo stesso tempo, per svariati motivi. Quindi, se desidera rintracciare il suo ordine, la preghiamo di utilizzare tutti i numeri rilevanti per avere un quadro completo della situazione.

Dancover effettua le spedizioni con i seguenti corrieri:

DF, Dachser, UPS e GLS

Può ottenere tutte le informazioni rilevanti sulla spedizione, i tempi di consegna e altro, anche direttamente dalla home page dei vari corrieri.

Servizio Clienti Dancover

Se ha delle domante o inchieste che riguardano il suo ordine, vogliamo informarla che può sempre contattare il Servizio Clienti della Dancover su 02 479 21198. La preghiamo di notare che Dancover non è in grado di monitorare e rintracciare la sua spedizione, in quanto la responsabilità è del corriere. Clicchi sul link specifico che la porterà alla home page del corriere, per poter localizzare il suo pacco. In caso di reclami su un ordine e la sua spedizione, segua il seguente link: Politica di restituzione

Per tutti gli altri reclami, la preghiamo di cliccare qui.

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Sta per inviarci un’inchiesta sulla spedizione, abbiamo notato però che manca la documentazione fotografica del pacco o dei pacchi che ha ricevuto. La documentazione fotografica è molto importante per poter elaborare la sua inchiesta! La preghiamo di notare che, purtroppo, non possiamo elaborare la sua richiesta, se non disponiamo di una documentazione fotografica.

Cerchiamo di elaborare tutte le inchieste entro 24 ore nei giorni lavorativi. Per poter rispettare tali scadenze, abbiamo bisogno di tutte le informazioni pertinenti - compresa la documentazione fotografica. Grazie!

Cordiali saluti
Dancover

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1. Si prega di indicare la causa del reclamo

Non ho ricevuto il mio ordine

Si prega di compilare
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Ho ricevuto il mio ordine, ma mancano uno o più pacchi

Esempio




2. Si prega di riportare le proprie informazioni

Per poter elaborare il suo reclamo, devono essere compilate adeguatamente tutte le caselle!
Può trovare il numero della fattura (di 9 cifre) e il numero del cliente, sulla fattura che ha ricevuto tramite e-mail (sull'indirizzo di posta elettronica previamente indicato).

Il nostro team

Il nostro team commerciale in Italia è a tua disposizione. Chiamaci al numero 02 479 21198, Lunedì - Venerdì 08:30 - 17:00, E-mail: italia@dancover.com

Maurizzio

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Alma

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Mario

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Andrea

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Roberto

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