Reclami

Gentile cliente,

Noi della Dancover, siamo sempre pronti ad aiutarla e a gestire il suo reclamo. Cerchiamo di elaborare tutte le richieste, le domande e i reclami entro 24 ore.

Può aiutarci ad aiutarla

Per rispettare al meglio queste scadenze, abbiamo bisogno che lei legga attentamente le nostre istruzioni e ci invii tutte le informazioni necessarie come il numero dell’ordine, il numero del prodotto, la documentazione fotografica ecc. La preghiamo di notare che in caso di mancato ricevimento di tutte le informazioni rilevanti ci sarà un drastico ritardo nell’elaborazione del suo reclamo; in alcuni casi, fino a 10 giorni lavorativi!

Limite di tempo di 2 settimane

La preghiamo di notare che è mandatario controllare se il suo ordine ha difetti o danni entro 2 settimane dalla ricezione.

Per ulteriori informazioni sui diritti e gli obblighi che riguardano i reclami, clicchi Politica di restituzione.

Servizio Clienti della Dancover

Se ha delle domande che riguardano il suo reclamo, può sempre contattare il Servizio Clienti della Dancover al seguente numero 02 479 21198. La preghiamo però di notare che non saremmo in grado di elaborare il suo reclamo tramite telefono.

ATTENZIONE!

Non possiamo elaborare il reclamo se non vengono fornite le foto con il pezzo/i pezzi danneggiato/i. Se per qualche ragione non ha potuto caricare le foto qui, premere INVIA LA RICHIESTA. Riceverà di seguito una mail con il numero della richiesta. La preghiamo di rispondere a questa mail allegando le foto che mostrano chiaramente il danno/reclamo.

Nota bene! Se non riceviamo le foto, purtroppo non saremmo in grado di elaborare il suo reclamo!

Distinti saluti
Dancover

Sono indispensabili i campi marcati con (*).

1. Si prega di indicare la causa del reclamo

Ho ricevuto la merce sbagliata

Esempio

Si prega di compilare

Codice/i prodotto ricevuti
Codice/i prodotto mancanti

Ho aperto il mio ordine, però manca qualcosa

Esempio

Si prega di compilare

Numero di prodotto *
Numero e quantità del pezzo mancante (o dei pezzi mancanti) *
Commenti

Dei pezzi del mio ordine sono difettosi

Esempio

Si prega di compilare

Numero di prodotto *
Numero e quantità del pezzo difettoso (o dei pezzi difettosi) *

Il mio prodotto si è rotto durante l'uso

Esempio

Si prega di compilare

Numero di prodotto*
Numero e quantità del pezzo rotto (o dei pezzi rotti) *

2. Si prega di riportare le proprie informazioni

Per poter elaborare il suo reclamo, devono essere compilate adeguatamente tutte le caselle!
Può trovare il numero della fattura (di 9 cifre) e il numero del cliente, sulla fattura che ha ricevuto tramite e-mail (sull'indirizzo di posta elettronica previamente indicato).

Il nostro team

Il nostro team commerciale in Italia è a tua disposizione. Chiamaci al numero 02 479 21198, Lunedì - Venerdì 08:30 - 17:00, E-mail: italia@dancover.com

Maurizzio

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Alma

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Mario

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Andrea

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Roberto

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