Track and Trace

Sehr geehrter Kunde,

Wir bei Dancover unterstützen Sie immer gerne bei Ihrem Anliegen. Wir versuchen, alle Wünsche, Fragen und Reklamationen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.

Wenn sich Ihre Anfrage allerdings auf Ihre Lieferung bezieht, teilen wir Ihnen mit, dass Sie in den meisten Fällen die vom Transportunternehmen empfangene Sendungsverfolgung abrufen sollten, wenn Sie den Lieferzeitpunkt erfahren möchten.

Jedes Mal, wenn wir eine Bestellung von unserem Lager aus versenden, erhalten Sie als Kunde eine schriftliche Benachrichtigung oder eine Email mit der Nummer für die Sendungsverfolgung – normalerweise ist dies die Paketnummer. Wenn Ihre Bestellung mehr als ein Paket umfasst, erhalten Sie eine separate Nummer für jedes Paket. Bitte beachten Sie, dass Ihre Pakete manchmal aus verschiedenen Gründen nicht gleichzeitig geliefert werden können. Wenn Sie also Ihre Sendung verfolgen möchten, rufen Sie bitte alle relevanten Nummern ab, um einen kompletten Überblick zu erhalten.

Dancover arbeitet mit den folgenden Transportunternehmen zusammen:
DF, Dachser, UPS und GLS

Die entsprechenden Informationen über die Lieferbedingungen, Lieferzeit sowie weitere Details erhalten Sie auf den Webseiten der jeweiligen Transportunternehmen.

Dancover-Kundenservice

Sie können jederzeit gerne den Kundenservice von Dancover unter 0662 626935 kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Anregungen zu Ihrer Bestellung haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre spezifische Sendung nicht zurückverfolgen können, zumal die Verantwortung über die Lieferung auf den Spediteur übergegangen ist. Folgen Sie dem entsprechenden Link zum Transportunternehmen, um festzustellen, wo sich Ihr Paket befindet. Für Reklamationen in Verbindung mit einer Bestellung und der darauffolgenden Lieferung folgen Sie bitte diesem Link: Produktruecknahmegarantie.

Für alle anderen Reklamationen klicken Sie bitte hier

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Sie haben uns eine Anfrage bezüglich der Lieferung geschickt, aber wir haben festgestellt, dass Sie keine Fotodokumentation der erhaltenen Sendung/Sendungen beigefügt haben. Die Fotodokumentation ist wesentlich, um Ihr Anliegen bearbeiten zu können! Bitte beachten Sie, dass es uns leider nicht möglich ist, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wenn Sie keine Fotodokumentation beifügen.

Wir versuchen, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu bearbeiten. Damit wir diesen Zeitrahmen einhalten können, benötigen wir alle relevanten Informationen – inklusive Fotodokumentation. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen,
Dancover

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Sie finden die 9-stellige Rechnungsnummer sowie die Kundennummer auf der Rechnung, die Sie über die angegebene Email-Adresse erhalten haben.

Unser Team

Unsere professionellen Berater stehen Ihnen telefonisch unter 0662 626935 zur Verfügung. Montag - Freitag 08:30 - 17:00, E-mail: austria@dancover.com

Maria

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Henrik

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Oliver

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Alma

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