Track and Trace

Kjære kunde

Vi står alltid klare for å hjelpe deg, og for å behandle dine forespørsler. Vi forsøker å behandle alle forespørsler, spørsmål og klager innen 24 timer.

Men, dersom henvendelsen gjelder leveransen din, ønsker vi å informere deg om at i de fleste tilfellene kan du starte med å sjekke sporingsinformasjonen du mottok fra fraktselskapet ansvarlig for den aktuelle leveransen.

Hver gang vi sender en ordre fra lageret vil du som kunde motta en tekstmelding eller en e-post som inneholder det aktuelle sporingsnummeret – vanligvis pakkenummeret. Dersom ordren din består av mer enn ett kolli vil du motta et eget nummer for hver pakke. Merk deg at pakkene, av forskjellige grunner, nødvendigvis ikke leveres samtidig. Dersom du ønsker å spore ordren din, brukt alle relevante numre for å få fullstendig oversikt.

Dancover benyttes følgende fraktselskaper:

DF, Dachser, UPS og GLS

Du vil kunne se relevant informasjon om betingelser, leveringstidspunkt og annen informasjonen på hjemmesidene til de forskjellige fraktselskapene.

Dancover Kundeservice

Du er alltid velkommen til å kontakte Dancovers kundeservice på 231 00 690 med forespørsler eller bekymringer vedrørende bestillingen din. Merk at vi ikke kan spore din spesifikke leveranse ettersom ansvaret er overført til fraktselskapet. Følg den relevante lenken til fraktselskapet for å se hvor forsendelsen din befinner seg. Følg den relevante lenken dersom det foreligger klager i forbindelse med en bestilling og påfølgende leveranse: Produkt retur policy.

Klikk her for alle andre klager.

ADVARSEL!<br/>

Du er i ferd med å sende oss en henvendelse vedrørende en leveranse, men vi kan ikke se at du har vedlagt fotodokumentasjon av pakken(e) du har mottatt. Fotodokumentasjonen er vital for vår behandling av forespørselen Vi gjør oppmerksom på at vi ikke kan behandle forespørselen din dersom du ikke vedlegger fotodokumentasjon.

Vi forsøker å behandle alle henvendelser innen 24 timer I ukedagene. For at vi skal kunne etterkomme denne tidsgrensen, må vi få all relevant informasjon – inkludert fotodokumentasjon! Takk.

Vennlig hilsen
Dancover

Feltene markert med (*) er nødvendige.

1. Oppgi årsak for klage

Jeg har ikke mottatt bestillingen min

Fyll ut
Produktnummer *

Jeg har mottatt bestillingen, men én eller flere av kolliene mangler

Eksempel




2. Fyll ut nødvendig informasjon

Alle feltene må være utfylt for at vi skal kunne behandle reklamasjonen din!
Du finner fakturanummeret ditt (9 siffer) i tillegg til kundenummeret på fakturaen du har mottatt på oppgitt e-postadresse.

Teamet vårt

Våre profesjonelle rådgivere er klar til at hjelpe dig på 231 00 690, Mandag - Fredag 08:30 - 17:00, E-mail: norge@dancover.com

Anneli

Anneli

Diana

Diana

Maurizzio

Maurizzio

Alma

Alma