Track and Trace

Cher client,

Chez Dancover nous sommes toujours prêts à vous aider et traiter votre demande. Nous répondons à toutes les demandes et réclamations dans les 24 heures.

Cependant, si votre demande concerne la livraison, veuillez noter que dans la plupart des cas il est recommandé de consulter les informations de suivi de votre colis données par le transporteur responsable de votre livraison.

Au moment où votre colis sort de nos entrepôts, vous, en tant que client, recevez un SMS ou un mail indiquant le numéro de suivi de votre commande – généralement le numéro de colis. Si votre commande comprend plus d’un colis, vous recevrez un numéro unique pour chaque colis. Veuillez noter qu’il est possible que vos colis n’arrivent pas tous en même temps pour diverses raisons. Si vous souhaitez suivre l’intégralité de la commande, veuillez renseigner le numéro de commande pour suivre tous vos colis.

Dancover fait appel aux transporteurs suivants :

DF, Dachser, UPS et GLS.

Vous trouverez des informations concernant les conditions, les délais de livraison et autres informations sur les sites web des différents transporteurs.

Service client Dancover

Vous pouvez à tout moment contacter le Service Client Dancover au 0 975 181 800 pour toutes questions concernant votre commande. Attention, le service n’est cependant pas en mesure de tracer votre commande car la responsabilité de la livraison a été transférée au transporteur. Veuillez suivre le lien vers le transporteur correspondant de manière à suivre votre colis. En cas de réclamation concernant votre commande et sa livraison, veuillez suivre le lien suivant : Politique de retour

Pour toutes autres demandes, veuillez cliquer ici

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Vous êtes sur le point de nous envoyer une demande concernant votre livraison mais nous sommes en mesure de voir que voua n’avez pas attaché de documents présentant les colis que vous avez reçu. La documentation photographique est nécessaire pour que nous puissions traiter votre demande ! Attention, nous ne serons pas en mesure de traiter votre requête si vous ne nous faites pas parvenir de photographies.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes en 24 heures jours ouvrés. Pour nous permettre de respecter le délai que nous nous fixons, nous avons besoin de toutes les informations demandées – dont la documentation photographique. Merci !

Cordialement,
Dancover

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