FAQ

Bienvenue sur la FAQ de Dancover – les questions les plus fréquemment posées sur tous les sujets, des tentes de réception aux éclairages en passant par la livraison et les retours. Ici, vous trouverez une réponse à presque toutes les questions que vous pourriez avoir, rapidement et facilement – même hors des horaires d’ouverture de Dancover. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, les experts de Dancover sont toujours prêts à vous aider durant les heures de bureau.

Service Client

Comment contacter Dancover?

Il existe plusieurs manières de contacter Dancover. Vous pouvez nous appeler au 028 08 08 09 & 078 48 21 51 durant les heures d’ouverture Du Lundi au Vendredi08:30 - 17:00. Vous pouvez également nous envoyer un email au belgique@dancover.com ou par Skype en cherchant le pseudo « Dancover». Durant les heures d’ouverture, nos experts sont disponibles par Chat et peuvent répondre à toutes vos questions concernant nos produits, frettes et autres.

Quelles sont les heures d’ouverture de Dancover ?

Dancover est une boutique en ligne ce qui signifie qu’elle est ouverture 24h/24, 7j/7. Vous souhaitez parler à l’un de nos vendeurs professionnel ? N’hésitez pas à nous appeler au 028 08 08 09 & 078 48 21 51 Du Lundi au Vendredi08:30 - 17:00. Nous sommes prêts à répondre à vos questions et vous conseiller avant ou après l’achat. À la boutique, vous trouverez toujours un expert pour vous appeler. Si vous faites ce choix, l’un de nos conseiller vous contactera dès qu’il sera disponible – durant les heures d’ouverture.

Puis-je parler à un expert ?

L’une des raisons qui poussent de nombreuses personnes à choisir leur tente de réception, tente de stockage ou abri chez Dancover est le fait qu’il est toujours possible de parler avec un expert en mesure de répondre à toutes les questions et de prodiguer des conseils sur les matériaux, la durabilité, le paiement et la livraison. www.dancovershop.com est présent dans toute l’Europe, et qu’importe votre location, vous trouverez toujours de l’aide par mail, téléphone, Skype ou Chat. Vous trouverez toujours conseils avant, pendant et après l’achat chez Dancover.

Que faire en cas d’éléments manquants ou déficients ?

Dancover envoie des milliers de commandes par jour, des erreurs sont donc possibles. Dans ces cas, nous avons mis en place une procédure claire et simple, dont vous trouverez les détails ici. Vous n’avez pas reçu votre commande ou avez reçu les mauvais articles ou encore un élément brisé à son arrivée ? Nous avons mis en place une procédure standardisée qui permet de corriger parfaitement l’erreur. Si vous suivez correctement nos instructions pour reporter l’erreur, nous serons en mesure de traiter votre réclamation dans les 24 heures à l’exception des dimanches et des jours fériés.

Réclamations

COMMANDE

Quelles sont les heures d’ouverture de Dancover ?

www.dancovershop.com est une entreprise 100% en ligne. Elle est donc ouverte 24h/24 tous les jours de l’année. Il peut être cependant possible qu’en cas de maintenance ou d’échec indépendant de notre volonté, la boutique soit brièvement inaccessible. L’achat n’est possible que lorsque la boutique est ouverte.

Qui peut acheter sur www.dancovershop.com ?

Tout le monde peut acheter sur www.dancovershop.com. La seule condition est d’être âgé de 18 ans et d’être en possession d’une carte de crédit valable, que nous acceptons. Vous trouverez les différents moyens de paiement disponibles dans la catégorie Paiement. Vous avez moins de 18 ans ? Vous pouvez effectuer un achat avec l’accord de votre parent ou tuteur légal.

Comment commander des produits sur Dancover ?

Comme dans la plupart des autres e-boutiques, notre site est conçu pour une navigation facile. Premièrement, rendez-vous sur le site et choisissez votre pays si besoin. Ensuite, partez à la recherche des produits à acheter et cliquez sur « Achetez maintenant » ; l’article sera placé dans le panier. Vous pouvez continuer votre shopping ou valider votre panier. Vous souhaitez consulter les frais de livraison des produits choisis ? Vous les trouverez à la page du panier en entrant votre code postal. Sur la page de validation de commande, entrez vos informations client et choisissez un moyen de paiement et un mode de livraison. Souvenez vous de lire et d’accepter les conditions de paiement de Dancover avant de valider la commande en cliquant sur « Accepter et acheter ». Après l’achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

La procédure d’achat de Dancover

  1. Entrez sur www.dancovershop.com, choisissez un pays si besoin. Trouvez les articles à acheter et placez-les dans le panier. Vous pouvez changer le contenu du panier à tout moment avant la validation de la commande.
  2. Une fois un produit placé dans le panier, vous pouvez continuer votre shopping ou choisir d’autres produits. À tout moment, vous pouvez consulter votre panier pour connaître le montant total de votre commande.
  3. Entrez votre code postal pour connaître le montant des frais de livraison.
  4. Une fois que vous êtes prêt à commander, cliquez sur « Accepter et Payer » et entrez votre nom, adresse, e-mail, téléphone, et choisissez votre moyen de paiement et de livraison.
  5. Vous pouvez changer le contenu du panier jusqu'au moment où vous cliquez sur la confirmation de votre achat en cliquant sur « Accepter et Payer ». Votre commande sera ensuite traitée par Dancover.
  6. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Dancover applique-t-il une taxe sur les paiements par carte ?

Dancover n’applique pas de taxe pour les paiements par carte. Sous « paiement », vous trouverez les cartes de paiements acceptées par la boutique.

Quel est le prix de la livraison chez Dancover ?

Dancover n’a pas défini de frais de livraison fixe car nous vendons plus de 5000 produits de différentes tailles et poids. Le frette sera donc calculé au cas par cas et ajouté au montant total de votre commande avant le paiement. Vous êtes à tout moment en mesure de consulter le prix d’un produit choisi et son coût de livraison en entrant votre code postal sur la page Panier. Vous êtes toujours en mesure de connaître le prix de la livraison avant de régler votre commande.

Puis-je consulter votre panier pendant mon shopping ?

Sur www.dancovershop.com, le Panier est toujours visible sur le côté droit de l’écran dès que vous y placez un produit. Vous pouvez toujours calculer et consulter le prix de la livraison des produits placés dans le panier avant de valider votre commande. Vous n’avez qu’à entrer votre code postal et la boutique calculera pour vous les frais de livraison exactes. De plus, vous pouvez toujours ajouter et retirer des produits à tout moment avant la validation de votre commande.

Puis-je consulter les frais de livraison avant l’achat ?

Vous souhaitez connaître les frais de livraison pour un ou plusieurs produits ? Placez le(s) article(s) en question dans le Panier. Cliquez sur « Acheter maintenant » puis sur « Valider la commande » et enfin sur « Calculer les frais de livraison ». Les frais de livraison seront calculés selon le poids et la taille des articles. Les colis sont généralement livrés par un transporteur.

Vais-je recevoir une confirmation après l’achat ?

Après un achat sur Dancover, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande. Vous y retrouverez le détail des produits achetés, le prix total et l’estimation du délai de livraison. Pour cause de collaboration avec plusieurs transporteurs, nous ne pouvons garantir un délai exact de livraison. Au moment où la commande quitte nos entrepôts, vous recevrez un message de la part de notre transporteur avec un numéro de suivi afin de vous permettre de tracer la commande. Il faut généralement 2-3 jours ouvrés pour livrer un article sauf mention contraire sur la boutique. De plus, le délai exact de livraison sera précisé dans le message envoyé par le transporteur. Si vous souhaitez en savoir plus sur le temps de livraison de votre commande, vous pouvez utiliser le numéro de suivi de votre colis ou contacter le transporteur en question avant de contacter Dancover car nous ne possédons par les moyens de tracer votre colis une fois qu’il a été remis au transporteur.

Dancover possède-t-il un showroom ?

Dancover est une entreprise 100% en ligne. De ce fait, nous ne possédons pas de showroom ni de boutique physique. En revanche, nous mettons un point d’honneur à présenter nos produits de manière précise et claire au moyen de photos et de textes pour tous les produits de la boutique. Vous trouverez des infirmations précises comme les mesures ou le poids ainsi  qu’un texte décrivant les usages etc. De plus, nos experts sont toujours prêts à répondre à vos questions concernant le matériel, la livraison, la durabilité, l’usage et plus encore.

Est-il possible d’avoir des tentes et bâches réalisées sur-mesure chez Dancover ?

Dancover ne propose pas la réalisation de tentes et bâches sur-mesure. Néanmoins, nous proposons un service d’impression numérique sur nos FleXtents, du simple logo à l’impression complète avec photos et textes couvrant la tente entière. De cette façon, vous pouvez créer votre propre tente de réception ou tente pliante entièrement personnalisées. En savoir plus sur nos FleXtents ici. Contactez le Service Client Dancover pour en savoir plus.

Attention – nos CombiTents sont la solution la plus flexible du marché car vous pouvez profiter de plusieurs tentes en une pour toujours avoir à portée de main la tente idéale quelque soit le nombre d’invités.

Puis-je voir si un produit est en stock ?

En consultant un produit sur www.dancovershop.com, vous trouverez de nombreuses informations sur le produit, dont notamment la disponibilité en stock. Le statut du stock est présenté par un carré vert ou rouge. En général, le carré est vert mais si le produit n’est pas en stock, le carré devient rouge. Vous avez toujours la possibilité de contacter le service client de Dancover pour connaître les délais de retour en stock d’un produit.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En général, nous sommes en mesure de livrer votre commande 2-3 jours ouvrés après avoir reçu votre paiement, dans la mesure où le produit est bien en stock. Vous avez des questions concernant votre livraison ? Nous vous recommandons de contacter le transporteur en charge de votre livraison. Vous recevrez toujours une confirmation de la part Dancover concernant le transporteur au moment où nous lui aurons confié votre commande.

Puis-je louer une tente de réception à Dancover ?

Dancover vend des tentes de réception mais ne propose pas la location. En revanche, nous vendons régulièrement des tentes de réception à des entreprises de location. De ce fait, nous disposons de tentes de réception de qualité professionnelle – mais uniquement à la vente ! Si vous prévoyez d’organiser plus d’une fête, il est toujours judicieux d’investir dans votre propre tente de réception. Très souvent, le prix de la location d’une tente est très proche du prix de l’achat. Cela signifie que lorsque vous utilisez une tente plus d’une fois, vous allez économiser lors de chaque prochaine fête organisée. Dancoverpropose également des table, des chaises, des éclairages et bien plus encore.

PAIEMENT

Quel mode de paiement est accepté par Dancover

En faisant vos courses chez Dancover, vous êtes autorisé à utiliser les moyens de paiement suivants

  • VISA, VISA Electron
  • MasterCard, Maestro
  • JCB
  • Paiement en liquide à la livraison (la somme totale de la commande est réglée directement au près du transporteur au moment de la livraison)
  • PayPal (incl. les cartes de paiements de partenaires locaux de PayPal)
  • Virement bancaire (vous payez via votre banque directement sur notre compte. Nous expédions votre commande à la réception du paiement)

Puis-je payer à la livraison ?

Il est possible de payer à la livraison en réglant en liquide la somme totale de la commande directement au transporteur lors de la livraison des biens. L’heure de la livraison peut être directement arrangée avec le transporteur. Dancover ne peut pas gérer l’heure de la livraison. Attention, il n’est pas possible d’utiliser une carte de crédit lorsqu’on opte pour le paiement à la livraison.

Est-il possible d’ouvrir un compte chez Dancover ?

Non, Dancover n’offre pas la possibilité d’ouvrir un compte.

Dancover applique-t-il des frais supplémentaires lors de paiements par cartes ?

Chez Dancover, nous n’appliquons aucun frais lors des paiements par cartes. Référez-vous à cette page pour connaître les moyens de paiements acceptés.

Qu’est-ce que la Garantie du Meilleur Prix ?

Chez Dancover, nous nous efforçons de proposer le meilleur prix pour nos produits. Nous offrons à nos clients la Garantie du Meilleur Prix sur des produits sélectionnés de notre boutique. Vous avez trouvé le même produit ailleurs à un prix plus bas ? Si c’est le cas, nous vous vendrons le produit au même prix. Vous pouvez également vous faire rembourser la différence si vous avez déjà acheté le produit chez Dancover. Attention, vous devez remplir la liste des critères ci-dessous pour remplir les conditions de la Garantie du Meilleur Prix.

  1. Le produit doit être 100% identique – même taille, même qualité et poids au m2 sur la tenture. Les caractéristiques de la structure doivent aussi être les mêmes en terme de matériaux, poids, surface, mesures et dimensions.
  2. Le produit doit être en stock et valorisé de manière précise
  3. La Garantie du Meilleur Prix  s’applique uniquement au prix du produit. Elle ne s’applique PAS aux frais de livraison, bon de réduction appliqué, service, crédits, packages de produits, articles gratuits et erreurs de tarifications.
  4. La Garantie du Meilleur Prix ne s’applique PAS aux enchères en ligne sur des sites d’enchères comme eBay.
  5. La Garantie du Meilleur Prix ne s’applique que pendant 10 jours après l’achat.
  6. La Garantie du Meilleur Prix  ne fonctionne que dans un même pays d’achat.
  7. Vous devez procurer les preuves de la meilleure offre.

LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma livraison de chez Dancover ?

Dancover stocke la plupart de ses produits. Les produits en stock sont expédiés au premier jour ouvré après réception du paiement. Si vous payez par virement bancaire, les articles seront envoyés lorsque le paiement aura été approuvé. Le somme totale doit être réglée. Le temps de livraison normal est d’2-3 jours ouvrés si les produits sont en stock – sauf mention contraire sur le site.

Qui est responsable de l’expédition des produits Dancover ?

Dancover travaille avec plusieurs transporteurs de renom en charge de livrer les commandes des clients Dancover. Vous recevrez un message de la part du transporteur vous signalant l’heure de livraison estimée. Il se peut que des retards aient lieu, indépendamment de la volonté de Dancover. C’est pourquoi il nous est impossible de garantir un délai de livraison spécifique en avance pour une simple commande. Si vous souhaitez suivre votre colis, utilisez le numéro de suivi transmis par le transporteur ou prenez contact avec le service client du transporteur. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans le message reçu au moment de l’expédition du colis.

Est-il possible de choisir un mode de livraison plus rapide que le standard ?

Dancover propose une livraison express d’un jour à l’autre avec estimation exacte du temps de livraison. Contactez-nous pour connaître notre offre et son prix en fonction du poids et de la distance.

À combien s’élèvent les frais de livraison de ma commande ?

Vous pouvez consulter le prix d’un produit sur www.dancovershop.com. Pour consulter le prix de la livraison d’un produit, vous devez placer le produit dans votre panier et entrer votre code postal. Les frais de livraison seront calculés sur la base du poids total de la commande, de son volume et de la distance géographique. Après avoir placé le produit en question dans le panier, entrez votre code postal pour connaître les frais de livraison.

Y’a-t-il une prix de livraison fixe pour le pays entier ?

Les frais de livraison sont calculés sur la base du poids et du volume mais aussi de votre adresse. En général, nous livrons dans tout le pays, îles reliées au continent par un pont incluses. Vous voulez vous faire livrer sur une île uniquement accessible par voie maritime ou avion ? Les frais de livraison seront calculés au cas-par-cas, contacter le service client de Dancover. Vous pouvez consulter nos horaires d’ouverture sur www.dancovershop.com.

Pour les commandes d’un montant élevé, les frais sont-ils fixes ?

Nous ne pouvons garantir de prix fixe car nos produits diffèrent énormément en taille et en poids. De plus, nous offrons régulièrement la livraison gratuite sur une sélection de produits de notre boutique. Inscrivez-vous à la Newsletter ou faites le tour de notre boutique.

Qui collabore avec Dancover au sujet de l’expédition et de la livraison ?

Dancover collabore avec plusieurs transporteurs de renom, en charge de la livraison des commandes. Vous recevrez un message concernant l’heure de la livraison de la part du transporteur. Vous avez des questions concernant la livraison ? N’hésitez pas à contacter le service client du transporteur, Dancover n’est pas en mesure de tracer les colis, une fois qu’ils ont été confiés au transporteur.

Où sont situés les entrepôts de Dancover?

Les bureaux de Dancover sont situés à Elsinore dans le nord du Seeland au Danemark. Nos deux entrepôts sont situés à Hillerød et Kvistgaard.

Quand sera expédiée ma commande ?

La plupart de nos produits sont en stock. Les produits en stock sont expédiés au premier jour ouvré après réception du paiement. Si vous payez par virement bancaire, les articles seront envoyés lorsque le paiement aura été approuvé. Le somme totale doit être réglée. Le temps de livraison normal est 2-3 jours ouvrés si les produits sont en stock – sauf mention contraire sur le site.

Quand sera livrée ma commande ?

Les produits sont généralement livrés 2-3 jours ouvrés si les produits sont en stock, sauf mention contraire sur la boutique. Il se peut que des retards aient lieu, indépendamment de la volonté de Dancover. C’est pourquoi il nous est impossible de garantir un délai de livraison spécifique en avance pour une simple commande. Si vous souhaitez suivre votre colis, utilisez le numéro de suivi transmis par le transporteur ou prenez contact avec le service client du transporteur.

Combien de temps faut-il pour recevoir un produit Dancover ?

Chaque produit de la boutique présente un délai de livraison estimé. Le délai standard est d’environ 2-3 jours ouvrés si les produits sont en stock. Dancovertravaille avec plusieurs transporteurs. Ils vous enverront un message lorsque le colis quittera nos entrepôts. Dans ce message, vous trouverez un numéro de suivi de colis pour tracer ce dernier. Attention, les questions concernant la livraison de votre commande doivent être posées au transporteur en charge. Dancover ne peut que vous confirmer que le colis a bien quitté les entrepôts.

Les prix affichés sur www.dancovershop.com incluent-ils la TVA ?

Normalement, tous les prix de www.dancovershop.com affichés incluent la TVA mais vous avez toujours la possibilité de consulter les prix sans la TVA si vous êtes un professionnel. Sur la barre en haut du site, vous pouvez faire le choix de voir les prix avec ou sans TVA. Attention, les prix excluent les frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés individuellement pour chaque produit et sont reportés dans le panier une fois votre code postal renseigné. Cliquez ensuite sur « Calculer les frais de livraison ».

Les prix peuvent être soumis à des changements suite à des évènements indépendants de la volonté de Dancover – comme l’augmentation du prix des matières premières, nouvelles lois sur la taxation, augmentation du prix des livraison et bien sûr erreurs de frappe et erreurs techniques.

RETOURS

Comment retourner un produit ?

  1. Remplissez et envoyez le formulaire de retour dans les 2 semaines après avoir réceptionné votre commande. Dans le formulaire il faut :
  2. Renseignez le numéro de commande et le numéro de facture à 9 chiffres.
  3. Cochez les produits à retourner
  4. Renseignez le nombre de colis à retourner. Les étiquettes pour le retour seront générées automatiquement.
  5. Imprimez le(s) étiquette(s) et préparez l’envoi. Faites en sorte de renvoyer les produits correctement emballés dans le colis d’origine. Les colis originaux doivent toujours être retournés.
  6. Placez le(s) étiquette(s) sur les colis à renvoyer. Si vous n’avez pas accès à une imprimante, inscrivez directement l’adresse des étiquettes sur le colis. Souvenez-vous d’inscrire le numéro de retour et votre adresse sur les étiquettes. De plus, inscrivez les numéros de colis et le nombre total de boites sur chaque étiquette. Par exemple : Colis : 1/3, 2/3 et 3/3.
  7. Collez une étiquette sur chaque colis renvoyés pour nous permettre d’identifier l’envoi. Vous trouverez toutes les instruction dans le formulaire de retour.
  8. Contactez un transporteur et payez les frais. Attention, Dancover n’accepte pas les envois à payer à réception.

Les retours doivent être adressés à :
Dancover

Att.: RETURNS

Lyngevej 16a, hal 2

Nørre Herlev

3400 Hillerød

Denmark

De plus, en retournant un produit, vous prenez en compte les points suivants :

  1. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour le transport des produits, car vous êtes responsables de la livraison. Conservez le reçu postal et si possible le numéro de suivi de l’envoi.
  2. Dancover n’accepte pas les retours emballés de manière insuffisante, déjà utilisés, cassés, incomplets ou invendables.
  3. Nous vous recommandons d’envoyer le colis aussi rapidement que possible après avoir rempli le formulaire de retour et pas plus tard que 2 semaines après avoir rempli le formulaire.
  4. Nous n’acceptons pas les colis payables à réception.

Que faire si je souhaite retourner un produit ?

Vous pouvez toujours renvoyer un achat à Dancover dans les 2 semaines suivants les livraison à cette adresse :

Dancover

Lyngevej 16a, hal 2

Nørre Herlev

3400 Hillerød

Vous devrez vous acquitter des frais d’renvoi des produits. Il serait fort utile d’ajouter une copie de la facture au colis. Cela rendra le traitement du retour plus facile et vous assure d’être correctement remboursé. Le montant sera payé aussi vite possible. Attention, les articles doivent être renvoyés dans leur colis d’origine et ne doivent être ni endommagés ni usés.

Puis-je me rétracter de mon achat chez Dancover ?

Lors d’un achat sur internet vous avez toujours 2 semaines pour retourner votre achat. Durant cette période, il est de votre devoir d’informer l’entreprise du retour. Cela s’applique également aux achats effectués sur www.dancovershop.com. Des exceptions peuvent s’appliquer – par exemple dans le cas d’un article produit sur-mesure. Dans ce cas, le droit au retour ne s’applique pas. Il est clairement précisé sur la boutique si le produit est manufacturé à la demande ou pas.

Comment retourner un produit si je me rétracte ?

Vous souhaitez retourner un produit ? Renvoyez le 2 semaines après réception. Vous trouverez le formulaire de retour ici : formulaire de retour. Vous devez préciser le numéro de commande. Le numéro de commande se trouve dans votre confirmation de commande reçue à l’adresse que vous avez indiqué. Vous devez contacter vous même un transporteur et payer les frais de retour. Si vous êtes en mesure de livrer vous même le produit à nos entrepôts de Nørre Herlev à Hillerød, vous pourrez faire l’économie du transporteur.

Que dois-je prendre en compte lorsque je retourne un produit ?

Si le doit au retour ne s’applique pas à un produit, ceci est clairement précisé sur la boutique. C’est le cas pour les articles produits à la demande ou si le produit a été personnalisé.

En général, le droit au retour commence le jour où vous recevez votre commande. Si le dernier jour se trouve être un jour férié, un samedi ou un dimanche, le dernier jour sera le premier jour ouvré suivant. Dans le cas d’une livraison partielle, la période du droit de retour commence lorsque le dernier colis a été reçu.

Une fois vos produits reçus, traitez les comme neufs. S’il est évident que les produits ont été manipulés, cela peut induire à une déduction du montant du remboursement auquel vous avez droit.

Puis-je être remboursé ?

Lorsque nous recevons votre retour, nous l’examinerons et évalueront si les produits ont été endommagés ou pas. Vous recevrez ensuite le montant auquel vous avez droit. Le montant sera toujours transféré de la manière avec laquelle vous avez payé. Si vous avez payé par carte, le montant sera transféré sur le compte débité.

Y-a-t-il un risque que je ne sois pas remboursé ?

Une série de conditions doit être remplie pour être remboursé de la somme totale. Il se peut que vous perdiez un pourcentage du prix de l’achat. Cela se produit dans différents cas de figure :

  1. Vous avez déballé le produit
  2. Le colis original est manquant ou endommagé
  3. Le produit a été utilisé
  4. Vous avez endommagé le produit
  5. Vous avez manipulé le produit autrement que pour vous assurer de sa conformité
  6. Vous n’avez pas suivi les règles de retour dont vous avez été informés.

Ne déballez pas un envoi si vous souhaitez le renvoyer. Si le produit à été déballé, il se peut que votre remboursement soit moindre – au pire des cas de 100% du prix – généralement de 25 à 75%.

RECLAMATIONS

Que faire si ma livraison est endommagée ?

Si votre produit est endommagé à la livraison, vous devez remplir une réclamation. Vous pouvez faire cela sur le site www.dancovershop.comRéclamations ici. Une fois cela fait, l’un de nos employés vous contactera aussi vite que possible.

Veuillez noter qu’il est nécessaire d’attacher une photographie. Si vous n’attachez pas de documentation photo à votre réclamation, le temps de traitement de votre réclamation sera sensiblement plus long. Il se pourrait même que Dancover soit incapable de traiter votre demande si vous ne fournissez pas les informations nécessaires.

Dois-je retourner ma livraison dans le colis d’origine ?

Le colis original doit toujours être retourné quelque soit le motif du retour. Le colis original est de grande valeur et présente des informations qui sont importantes pour la procédure de retour.

Dois-je vérifier les articles dans un laps de temps donné ?

Lorsque vous recevez les produits Dancover, nous vous recommandons d’immédiatement (ou dans les 14 jours après réception) vérifier le contenu de votre colis de manière à repérer des éléments manquants ou défectueux. Veuillez vérifier le contenu total de votre colis avant de contacter le service de réclamations de Dancover. Cela vous fera gagner du temps. Si vous souhaitez simplement retourner votre livraison, nous vous recommandons de ne pas ouvrir la livraison.

Qui doit s’acquitter des frais de livraison du retour ?

Si un produit est retourné à Dancover, veuillez noter que nous ne prenons en charge que le coût de la première livraison – et uniquement le coût du retour dans le cas où les articles sont défectueux ou endommagés. Pour nous permettre d’estimer la raison du retour, nous nécessitons des preuves photographiques. Si vous ne procurez pas de photographies, nous ne seront pas en mesure de traiter votre demande. Dans les pires de cas, nous serons dans l’obligation de mettre votre réclamation en attente jusqu’à réception des informations nécessaires. Dans nos formulaires de réclamation, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour remplir la déclaration pour les articles défectueux ou endommagés. Cliquez ici. Si vous décidez de retourner un produit, car vous avez fait un achat par erreur, vous êtes le seul à devoir prendre en charge le coût du retour et à arranger le retour avec le transporteur.

La loi sur la vente de biens couvre-t-elle mon achat chez Dancover?

La loi sur la vente de biens couvre votre achat sur www.dancovershop.com. Si un article est défectueux, votre produit peut être remplacé, réparé ou remboursé selon la situation. Une réclamation doit toujours être justifiée. Le dégât ne peut être consécutif d’une mauvaise utilisation du produit. Pour être dédommagé d’un article défectueux, veuillez suivre la procédure adaptée.

Y’a-t-il des exceptions concernant les réclamations ?

Les réclamations ne couvrent pas les produits rendus défectueux, endommagés ou déchirés consécutivement à une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou de mauvaises conditions météorologiques. Attention, la boutique vous informe des règles de sécurité à suivre selon le produit acheté.

Exemple : Attention ! Cet article est produit à la demande. De ce fait, le droit au retour ne s’applique pas.

Que veut dire « laps de temps raisonnable » pour remplir une réclamation ou retourner un produit ?

Il est toujours judicieux de réagir aussi vite que possible si vous avez à vous plaindre d’un produit. Nous recommandons de remplir une réclamation dans un « laps de temps raisonnable » après la découverte du problème. En plus de votre devoir de vérifier le bon état de votre colis à la livraison, nous vous recommandons de remplir le formulaire de réclamation pas plus tard que 2 mois après la découverte du défaut. Vous pouvez déposer votre réclamation en remplissant ce formulaire ou en contactant le service client Dancover au 028 08 08 09 & 078 48 21 51.

En fonction de la situation, vous recevrez des instructions dans les 24 heures après avoir déposer votre réclamation à Dancover.

Les retours consécutifs à une réclamation doivent être approuvés et organisés en avance avec notre service SAV. Les colis doivent être adressés à :

Dancover Stock

Att.: Claims

Lyngevej 16a, Hal 2

Nørre Herlev

3400 Hillerød

Danemark

Nous sommes en mesure de traiter votre demande en 24 heures si vous nous procurez toutes les informations nécessaires. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans le formulaire de réclamation.

Dancover rembourse-t-il les frais de retour ?

Si la réclamation est justifiée, Dancover remboursera évidemment les frais de retour du produit. Dans d’autres cas, vous serez seul à prendre en charge les frais de transport et de livraison du produit ainsi que la somme de €13,41 pour l’examen du produit.

Souvenez-vous de toujours renvoyer le produit dans son colis d’origine ou un autre type de colis sécurisé comprenant le colis original. Demandez toujours à recevoir un reçu de la part du transporteur. Vous êtes tenu responsable du ou des colis jusqu’à réception de notre part. Veuillez toujours conserver le reçu de la livraison avec le montant des frais et si possible le numéro de suivi du colis.

Comment Dancover traite-il les produits défectueux ou endommagés ?

Dancover fera aussi vite que possible une estimation et trouvera rapidement la meilleure solution possible pour les deux parties. Nous estimerons si le produit doit être réparé ou remplacé. Notre but est de toujours trouver la solution idéale à chaque problème et de réparer les petits dommages. Pour nous permettre d’estimer au mieux les dégâts, nous avons besoin de preuves photographiques. Si nous ne recevons pas la documentation nécessaire, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.

Si nous considérons que le problème n’est pas du à une mauvaise utilisation, Nous vous informerons de notre décision de vous livrer un nouveau produit ou de réparer celui qui vous a été livré. Attention, Dancover ne prend pas en charge les frais d’une réparation spontanée de votre part, si aucun accord n’a été signé au préalable entre Dancoveret vous. Au moment où vous découvrez un défaut sur votre produit acheté chez Dancover, contactez-nous.

INFORMATION PRODUIT

INFORMATION PRODUIT

Comment accéder aux informations sur les produits Dancover ?

Dancover propose plusieurs milliers de produits. Nous travaillons constamment à créer une boutique dynamique avec des produits pertinents et en même temps, nous travaillons ardemment à décrire de manière exhaustive nos nombreux produits de haute qualité – nous produisons un texte informatif sur le produit mais aussi un texte produit avec des détails techniques comme les mesures, le poids etc. De plus, vous trouverez un manuel d’instruction pour de nombreux produits. Il est possible de consulter les manuels avant même d’acheter le produit.

Vous avez d’autres questions concernant l’un ou plusieurs de nos produits ? Nos experts sont prêts à répondre à vos questions par téléphone, e-mail, Skype ou  chat. Avant toute chose, veuillez lire ci-dessous les questions les plus fréquemment posées sur nos nombreux produits :

Tentes de réception

Quelle est la différence entre une toile en PE ou en PVC ?

Les toiles PVC sont similaires à la toile au dessus de certains camions. Les tentes avec ce type de toile, ainsi que nos bâches en PVC sont des produits de haute qualité. Les toiles PVC présentent une construction en mailles serrées pour un touché doux. Les toiles PVC sont 100% imperméables et résistent à tous les temps.

Les toiles PE sont une excellente alternative économique aux toiles PVC. Le matériau est un peu plus rigide et un peu moins robuste que le PVC, mais tout aussi imperméable et durable. La durabilité est plus que suffisante pour un usage de 1 ou 2 ans.

Quelle est la différence entre les gammes de tentes Semi PRO, Exclusive, Original ou PLUS ?

Nos gammes de tentes de réception proposent toutes des tentes de haute qualité, qui feront office d’endroit idéal pour vos fêtes et soirées. Cela dit, la différence la plus notable est que la gamme PLUS propose des toiles en PE tandis que les trois autres proposent des tentes en PVC. Il est également important de mentionner que les gammes Exclusive et Semi PRO sont toutes ignifugées et présentent le certificat BS 5438:1989 2B. Les toiles, bien que certifiées, ne sont pas forcément résistantes à une chaleur extrême, mais nos tentes ne s’enflammeront pas directement si elles entrent en contact avec le feu.

La différence des matériaux et de qualité reflète généralement les prix bien qu’ils puissent varier dans le cas de promotions et d’offres spéciales. Ce qu’il faut prendre en considération au moment de l’achat d’une tente est bien sur l’usage qu’il en sera fait – ou plutôt la fréquence de l’usage ! Est-ce une tente familiale qui sera utilisée 1 ou 2 fois cette année ? Dans ce cas, la gamme PLUS est excellente. Au contraire, les autres gammes seront meilleures si vous pensez utiliser votre tente plus de deux fois dans l’année. La plupart de nos clients font le choix d’une qualité meilleure bien qu’ils ne pensent pas utiliser leur tente souvent – simplement car ils veulent opter pour une tente de qualité supérieure.

PLUS présente une toile de toit + parois en PE de 200g et une structure en acier galvanisé de 38x1,1 mm d’épaisseur
Original présente une toile de toit en PVC de 500g, des parois en PVC 380g et une structure en acier galvanisé de 38x1,1 mm d’épaisseur
Exclusive présente une toile de toit et des parois en PVC de 500g et une structure en acier galvanisé de 38x1,1 mm d’épaisseur
Semi PRO présente une toile e toit et des parois en PVC de 500g et une structure en acier galvanisé de 50x1,5mm d’épaisseur

Qu’est-ce qu’une CombiTents ?

CombiTents est un concept innovant et révolutionnaire développé par Dancover et basé sur de nombreuses années d’expérience dans la conception, le développement et la vente de tentes de réceptions et autres types de tentes. C’est souvent difficile de choisir la tente la plus adaptée à ses besoins, car n’est pas rare d’accueillir une première fois 60 invités et seulement 25 la fois suivante. Avec une tente traditionnelle, vous êtes « coincé » avec une certaine taille mais avec une CombiTents vous avez la possibilité et d’ajuster votre tente au nombre d’invités à chaque occasion. Une CombiTents est faite de sections. Vous pouvez donc choisir le nombre de sections à monter en fonction du nombre d’invités. Nous appelons cela nos solutions flexibles, 3 en 1, 4 en 1, 5 en 1 et 6 en 1 avec la possibilité de toujours acheter des sections supplémentaires de façon a augmenter la taille de votre CombiTents. Il est également important de signaler que toutes les CombiTents sont ignifugées et sont certifiées BS 5438:1989 2B.

Pourquoi est-ce une bonne idée d’opter pour une barre au sol dans votre tente ?

Une barre au sol procure une robustesse et une stabilité supplémentaire à votre tente. C’est pourquoi la plupart de nos grandes tentes Dancover sont livrées avec une barre au sol incluse. Lorsque vous choisissez une tente sans barre au sol, vous pouvez toujours l’acheter séparément.

De combien d’espace aies-je besoin pour sécuriser ma tente avec un kit de sécurité ?

En sécurisant votre tente de réception ou tente de stockage avec des sangles anti-tempête, il vous faut compter environ 2-3 mètres de circonférence supplémentaires autour de la tente pour pouvoir tendre les sangles et les accrocher à la barre au sol. Vous pouvez également attacher les sangles à des choses fixes comme un bâtiment par exemple. Attention, en cas de vents forts la pression sera forte sur les sangles qui doivent impérativement être attachées à quelque chose de stable et solide. Nous recommandons généralement l’utilisation de 4 sangles pour vos tentes de réception sous 8 mètres et de 6 sangles pour celles qui font plus de 8 mètres. Faites attention aux prévisions météo lorsque vous montez votre tente de réception.

Que signifie la toile est « résistante à l’eau » ?

Les toiles « résistantes à l’eau » sont faites pour être utilisées sur de courtes périodes et sous des conditions météorologiques raisonnables. Elles ne supporteront pas la pluie sur des longues périodes. C’est pourquoi Dancover ne peut pas garantir que votre toile « résistante à l’eau » survivra à des nombreuses pluies sur une longue période. Vous voulez utiliser votre tente de réception ou tente pliante par tous les temps ? Nous vous recommandons d’acheter un modèle imperméable, conçue pour résister à tous les temps. En revanche, il est recommandé de faire toujours attention aux prévisions météo et de démonter votre tente en cas de mauvais temps, surtout en cas de vents violents.

Que signifie le certificat de sécurité incendie de certaines tentes de réception ou abris ?

Les toiles qui présentent un certificat de sécurité incendie ont été testées et certifiées conformes selon les normes de régulation incendie du certificat BS 5438:1989 2B. Les toiles, bien que certifiées, ne sont pas forcément résistantes à une chaleur extrême, mais nos tentes ne s’enflammeront pas directement si elles entrent en contact avec le feu. Vous pouvez consulter les certificats de chaque produit s’il en possède.

Est-il possible d’ouvrir les parois de la tente ?

Il est possible d’ouvrir les parois de la tente. Sur nos tentes de la gamme PLUS en PE, les parois sont montées en un seul morceau sur toute la longueur de la tente. Vous pouvez donc faire le choix de monter ou non les parois. Nos gammes Original, Exclusive, Semi PRO et CombiTents avec parois en PVC sont conçues sur des sections de 2mètres. Vous pouvez alors faire le choix de monter ou non une ou plusieurs sections. En résumé, cela signifie que les tentes en PVC sont un peu plus flexibles et peuvent être plus facilement ouvertes et fermées.

Comment nettoyer la toile de tente ?

Si la toile est tâchée ou sale après usage ou si elle moisit légèrement pour cause de stockage incorrect (si par ex. vous l’avez rangé encore mouillée), nous vous recommandons d’utiliser un nettoyant pour PVC ou PE qui peut être trouvé sous le numéro de produit AC00045.

Les tentes de réception de Dancover peuvent-elles être montées de manière permanente ?

Nous vous recommandons de ne pas planter votre tente de réception de manière permanente. Les tentes de réception de Dancover sont conçues pour des usages temporaires. Si vous plantez la tente de manière plus longue, Dancover ne peut pas être tenu responsable des déficiences ou défaut. Pour une solution plus permanente, nous vous recommandons d’opter pour les tentes ou abris de stockage, également disponibles en plusieurs tailles.

Combien d’invités peut contenir ma tente de réception ?

Nous vous recommandons de choisir une tente de réception assez grande pour accueillir tous vos invités. Si votre nombre d’invités est variable, la solution peut être d’investir dans une CombiTents divisée en plusieurs sections, ce qui en fait la solution la plus flexible du marché. Cela signifie que vous aurez toujours en votre possession une tente de la taille idéale pour accueillir tous vos invités, car il vous suffira de monter le nombre de sections nécessaires. Pour estimer la taille nécessaire, prenez en compte les astuces suivantes :
Si vous n’utilisez pas de tables et de chaises sous votre tente, comptez 1m2 par personne environ.
Avec des chaises, comptez 1,2m2 par personne.
Si vous utilisez des tables et des chaises, comptez 1,5m2 par personne.
Souvenez-vous de garder de la place pour un buffer, le bar, la sono etc. Cela totalise généralement 10-20% de la zone totale.

Combien de personnes faut-il pour monter et assembler ma tente ?

Environ 60 secondes

Environ 1 heure

Environ 1h30

Plus d’1h30

min. 1 personne

Flextents

min. 2 personnes

3x6, 4x6, 4x8, 4x10, 5x8, 5x10

min. 3-5 personnes

5x12, 6x8, 6x10, 6x12

6x6, 6x12, 6x18 etc.


Pourquoi de la moisissure apparaît-elle à l’intérieur de ma tente de réception ?

Le changement de température, l’humidité de l’air et du sol peuvent causer de la condensation à l’intérieur d’une tente plantée à l’extérieur. Cela est normal et inévitable à certaines températures. La condensation ne signifie pas que votre tente n’est pas étanche ! Vous pouvez réduire la condensation en plantant votre tente de réception sous un patio, sur un sol en plastique et en installant une bonne ventilation avant la soirée. Attention, lors de certaines variations de températures, la condensation peut s’accumuler et se transformer en eau durant la nuit si l’humidité est élevée.

Est-il possible d’acheter des pièces de rechange pour ma tente de réception Dancover ?

Oui, c’est possible. Dancover propose des pièces de rechange pour nos tentes de réception – éléments pour la structure, parois et toile. Les pièces de rechange sont catégorisées comme tout autres produits uniques vendus sur la boutique. Vous êtes toujours en mesure d’identifier le(s) élément(s) endommagé(s ) ou manquant(s). Attention, vous pouvez également acheter de nouvelles toiles ou parois simplement si vous voulez changer le look de votre tente.

La tente de réception Dancover ou les autre produits sont-ils livrés avec un manuel ?

Pour les tentes de réception Dancover ou les tentes de stockage, un manuel est toujours livré. Il vous aidera à identifier les différents éléments du produit et à le monter correctement et de manière sécurisée. Si pour une raison ou une autre, vous avez perdu votre manuel, vous pourrez toujours retrouver une version PDF de votre manuel sur www.dancovershop.com

TENTES DE STOCKAGE

Toutes les tentes de stockage de Dancover sont-elles munies d’une toile en PVC ?

Non, nous proposons une large gamme de tentes de stockage en différents matériaux et de différents prix, ainsi vous trouverez des tentes de stockage avec des toiles en PE ou en PVC. Le point commun entre tous les modèles est qu’ils sont tous d’un excellent rapport qualité/prix. Quel que soit votre choix, vous opterez pour un produit de qualité où vous pourrez stocker vos voitures, bateaux, matériaux et autres produits qui se doivent d’être maintenus au sec. Dans les tentes ou abris de grande taille, vous trouverez également l’espace nécessaire pour travailler sur différents projets.

Est-il possible d’utiliser les tentes de stockage de Dancoverpour autre chose que le stockage ?

Comme leur nom l’indique, les tentes de stockage de Dancover et abris de stockage sont conçus premièrement pour stocker vos voitures, bateaux, matériaux, fourrages et tout ce qui doit être maintenu en sec ou en sécurité. Les vastes tentes de stockage et abris vous permettent aussi de créer un espace pour y installer un atelier pour travailler auprès de vos outils. Veuillez noter que toutes nos tentes de stockage professionnelles sont certifiées BS 5438:1989 2B.

TENTES PLIANTES FLEXTENTS

Quelle est la différence entre les nombreuses gammes de FleXtents – Light, Basic, PRO et Xtreme ?

FleXtents est le résultat de nombreuses années de développement innovant pour arriver à une tente pliante fonctionnelle et élégante, incroyablement facile à monter et démonter. Pour trouver la différence entre les différentes gammes, gardez en mémoire l’utilisation que vous souhaitez faire de votre tente. BASIC est conçue pour un usage semi-professionnel tandis que PRO et Xtreme sont développées pour un usage professionnel ou pour un usage très fréquent. FleXtents Light est conçue pour un usage léger par les particuliers qui n’utilisent pas la FleXtents régulièrement et n’ont pas besoin d’une tente pliante imperméable.

A l’exception de la gamme Xtreme en PVC, vous pouvez faire imprimer un logo, un texte ou des visuels sur votre FleXtents de manière à créer de l’attention et concevoir une tente plainte FleXtents unique. Pour en savoir plus sur les différentes options de tailles, couleurs, designs et matériaux des FleXtents, cliquez ici.

Un sac de transport est-il toujours livré avec l’achat d’une FleXtents ?

Oui, qu’importe le modèle de FleXtents choisi, la tente est toujours livrée avec un sac de transport robuste, qui rend le transport et le rangement de votre tente facile. Les sacs de transport pour les gammes FleXtents PRO et Xtreme présentent des roues qui rendent le transport encore plus facile.

Les structures des FleXtents sont elles en acier ou en aluminium ?

Nous utilisons des cadres en aluminium haute qualité pour les gammes PRO et Xteme. Nos modèles BASIC sont conçus en acier forgé de haute qualité. Les modèles Light sont conçus en acier avec revêtement poudré.

Quelles sont les dimensions du cadre d’un FleXtents ?

Pour nos FleXtents BASIC, nous utilisons des cadres carrés de 28,6mm. Nous utilisons des cadres hexagonaux de 40 mm pour les gammes FleXtents PRO et de 50mm pour les modèles Xtreme.

Est-il possible d’avoir une FleXtents avec un certificat de protection incendie ?

Non. Bien que nos FleXtents présentent des toiles en polyester avec un revêtement en PVC, nous avons décidé de ne pas certifier nos FleXtenrs car leurs tailles font que seules quelques personnes peuvent s’y trouver en même temps.

Puis-je faire imprimer mon logo ou autre chose sur ma nouvelle FleXtents ?

Nous proposons l’impression numérique pour vos FleXtents – que ce soit sur une petite zone comme l’auvent, la paroi ou la toiture ou au contraire sur la totalité de la toile. Une FleXtents avec impression numérique est un moyen élégant d’attirer l’attention sur vous lors d’un salon, d’une foire ou d’un marché.

Quelles sortes de matériaux sont utilisées pour les toitures et parois de votre FleXtents ?

Les toiles de toit et les parois des modèles BASIC, PRO et XTREME sont conçues en polyester haute qualité avec revêtement PVC. Il assure une toile durable, très résistante lors d’un usage normal. Les modèles Light possèdent des toiles de toit et parois en polyester 140g. Il est également possible d’opter pour des modèles Xtreme avec toile en PVC 300g.

Combien pèse au total une FleXtents avec cadre en aluminium et toile ?

Le poids d’une FleXtents dépend de sa taille. Vous trouverez ces informations sur la page descriptive de chaque produit en boutique.

Est-il possible d’acheter séparément les parois de la FleXtents – et où les trouver ?

Vous pouvez acheter les parfois de toutes les FleXtents séparément. Cela inclus les parois avec fenêtres panoramiques, parois avec zip et parois standard. Les parois vendues séparément peuvent être trouvées dans la catégorie « Accessoires » de l’onglet « Evènement » de www.dancovershop.com. De plus, vous pouvez acheter des toiles de toit et autres accessoires comme des rideaux et des demi-parois.

Les tentes de réception Dancover, tentes et autres produits sont-ils livrés avec un manuel ?

Les manuels sont inclus pour toutes les tentes de réception, tentes de stockage et abris de manière à rendre leur édification facile et d’identifier les différents éléments qui les composent. Le manuel vous permet d’assembler le produit correctement et en toute sécurité.

Bâches

Comment trouver la bâche qui correspond le mieux à mes besoins ?

Sur Dancover, nous proposons une large sélection de bâches pour plusieurs usages. L’un de ces usages sont évidents comme les bâches spéciales bateau. En choisissant une bâche, vous devez prendre en compte l’usage que vous allez en faire – et jetez un œil au grammage par m2 en faisant votre choix. Plus ce chiffre est grand, plus la bâche est solide. Les bâches faites en PVC sont en général plus robustes et durables tandis que les bâches en PE sont de bonne qualité et représentent une alternative économique pour des usages moins exigeants. Attention, vous pouvez acheter des œillets supplémentaires si vous avez besoin de remplacer les œillets ou de fortifier votre bâche.

SECURITÉ

Comment sécuriser ma tente de réception ?

Les tentes de réception sont conçues pour être utilisées lors d’évènements ponctuels et être plantées de manière temporaire sur une courte période de temps. Si vous ne suivez pas ces instructions, votre droit à la réclamation de peut s’appliquer.

Qu’importe le type de tente choisi, nous vous recommandons de sécuriser votre tente avec un pack de sécurité composé de sangles anti-tempêtes et de piquets. Vous ne devez jamais monter votre tente par vents forts mais le vent peut bien sûr se lever une fois la tente plantée. Dans ce cas, assurez votre tente de réception avec le pack de sécurité. Nous vous recommandons d’utiliser 4 sangles anti-tempêtes pour votre tente de 8 mètres et 6 sangles pour les tentes de plus de 8 mètres. De manière générale, il est toujours judicieux de garder un œil sur la météo avant de planter votre tente.

Avez-vous des conseils à partager pour la sécurité de votre tente ?

  1. Ne plantez pas votre tente par mauvais temps – ex. vents forts, pluie forte ou neige. Si vous avez déjà planté la tente, démontez la en cas de mauvais temps. Attention, la tente ne doit pas être mouillée lorsque vous la démontez et la repliez.
  2. Dans certains pays ou régions, vous aurez peut être besoin d’un permis pour planter votre tente de réception ou tente de stockage – particulièrement les grandes tentes de stockage.
  3. Les tentes de Dancover sont développées pour un usage privé et temporaire, pour 150 personnes maximum. Pour tout autre usage, votre responsabilité dépendra des autorités locales.
  4. La responsabilité de sécuriser la tente et de prévenir toute dommages ou dégâts dépend du propriétaire de la tente.
  5. Il en va de votre responsabilité de sécuriser la tente de manière adéquate grâce à ces sangles anti-tempête pour que la tente ne puisse pas faire de mal à quiconque ou quoi que ce soit. Nous vous recommandons d’utiliser 4 sangles anti-tempêtes pour votre tente de 8 mètres et 6 sangles pour les tentes de plus de 8 mètres. De manière générale, il est toujours judicieux de garder un œil sur la météo avant de planter votre tente.
  6. Votre tente de réception est conçue pour un usage temporaire et non comme un abri permanent.
  7. En cas de pluie, il y a un risque que l’eau s’accumule sur le toit de la tente. Dans ce cas, le poids peut faire s’effondrer la tente. Il en va de votre responsabilité de retirer l’eau du toit. Faites en sorte que la toile soit bien tendue pour préserver la tente de tout dégât.
  8. En cas de neige, il y a un risque que celle-ci s’accumule sur le toit de la tente. Dans ce cas, le poids peut faire s’effondrer la tente. Il en va de votre responsabilité de retirer la neige du toit. Faites en sorte que la toile soit bien tendue pour préserver la tente de tout dégât.
  9. Souvenez-vous que votre tente doit être complètement sèche avant de la démonter et de la ranger. Si elle n’est pas sèche, la toile risque de moisir.
  10. Ne montez ni ne démontez votre tente par des températures en dessous de 0. Dans le cas contraire, la toile peut se craqueler.
  11. Ne pas utilisez de feu, de matériel de soudure ou autres sources inflammables à l’intérieur ou aux abords de la tente.
  12. Nous vous recommandons de vérifier si votre tente est couverte ou non par votre assurance habitation.
  13. Attention, la garantie Dancover ne s’applique qu’en cas d’utilisation réglementaire du produit, en accord avec les instructions écrites dans le manuel. La garantie ne couvre pas les déchirures. Elle ne couvre pas non plus les dommages, défauts, déchirures causées par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, un abus, une modification non-autorisée ou une exposition à de mauvaises conditions météo.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité chez Dancover?

Oui, vos informations personnelles sont bien évidemment protégées par Dancover. Nous nous plions à toutes les lois en la matière.  Pour vous permettre d’acheter sur www.dancovershop.com, vous devez au minimum renseigner votre nom, adresse, e-mail et téléphone fixe et mobile. Ces informations seront sauvegardées, en même temps que les informations sur les produits achetés pendant 5 ans à compter du dernier jour de l’exercice financier de l’année durant laquelle la transaction aura eu lieu, comme l’indiquent la loi en vigueur. Après cette période, les informations seront supprimées.

Les informations ne sont ni transmises ni vendues à un tiers, sauf dans le cas d’une restructuration ou d’une vente totale ou partielle de l’entreprise. Le transfert possible des données se fera uniquement selon les règles en vigueur.

Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Oui, il est sécurisé. En payant par carte, il vous suffira de renseigner votre numéro de carte, date d’expiration et code de vérification lors de la commande. Le montant totale de la commande ne sera pas débité jusqu’à ce que le produit sorte de nos entrepôts. Toutes les informations concernant le numéro de votre carte ou le code à 3 chiffres CVV (Card Verification Values) sont protégées. Cela signifie que les numéros sont cryptés grâce au SSL (Secure Sockets Layer) entre le navigateur internet (le possesseur de la carte) et le serveur internet (DIBS). Dancover ne peut pas avoir accès aux informations bancaires des clients, au numéro de carte, au numéro de sécurité ou à la date d’expiration. Nous ne sommes donc pas en mesure de sauvegarder ces informations. Cela signifie également que nous ne serons pas en mesure de prélever directement sur votre compte bancaire si vous souhaitez augmenter votre commande. Si vous souhaitez acheter de nouveau, il vous faudra renseigner les informations une nouvelle fois.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur lorsque vous visiter un site web. Ce fichier texte enregistre des informations lisibles par le site lorsque vous revenez visiter le site. Les cookies permettent de ne pas entrer une nouvelle fois des informations déjà renseignées lors de votre première visite. Un cookie est un programme et ne peut pas contenir de virus. Les cookies sont nécessaires pour faire fonctionner la boutique. Les cookies nous aide à améliorer l’expérience du consommateur et de la rendre plus personnalisée selon ses préférences. En utilisant les cookies, Dancover peut se souvenir de ce que vous avez placé dans votre panier, si vous avez déjà visité le site, quelle langue vous parlez et quelle devise est la votre. Les cookies permettent de satisfaire la demande du consommateur. Par exemple, un cookie peut faire fonctionner le panier. En savoir plus sur les cookies ici.

Ce que disent nos clients

Nous aimerions vous remercier à nouveau pour votre excellent service.

Les articles nous ont été envoyés immédiatement après notre agréable conversation téléphonique.
Le rapport qualité/prix de...

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Kirsten Meesmann, Allemagne

Je voulais simplement vous remercier pour ma tente 4x8.
Livraison dans les temps.
Tous les éléments ont été bien reçus.
Facile à monter.
Etanche lorsqu’il pleut.
Agréable à regarder et...

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Peter Schaefer, Royaume-Uni

Alma, aujourd’hui à 20h, j’ai terminé d’assembler ma tente de réception 10x4m, en réalisant quelques changements pour renforcer la structure. Je suis ravie des excellents matériaux de montage.

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Franco Cipolla, Italie

La livraison s’est bien passée, elle a été rapide et tout à fait convenable. La tente est super et contrairement à mes expériences passées, elle n’est pas TROP grande (pour mon usage) mais elle est...

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Vera, Allemagne

Je souhaitais remercier votre entreprise pour tout ce que vous avez fait ! Merci beaucoup pour votre gentillesse et la courtoisie démontrée dans la prise en charge de ma commande et de mes demandes....

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Massimo, Italie

Je suis très impressionné !
La tente est de très bonne qualité et facile à monter.
J’ai apprécié vos conseils d’expert et la bonne exécution de la commande.


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Bo Werk, Allemagne

J’ai appelé hier le 20/7 à 13 :07 pour commander une nouvelle « fenêtre latérale » pour une tente Dancover empruntée. Je ne me rappelle par le nom de la femme à qui j’ai parlé mais elle m’a promis de...

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Johan Nilsson, Sweden

...J’ai acheté une tente 4x6 SEMI PRO. La livraison a été très rapide. Je l’ai monté le lendemain et elle est vraiment magnifique. Comme je l’imaginais. Qualité excellente. Félicitations à l’équipe....

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Antonella M., Italie

...Je tiens à vous remercier très sincèrement pour votre efficacité :-)
Les produits, commandés le lundi matin, sont arrivés très rapidement: dès le jeudi après-midi. L’emballage était soigné et...

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André, France

Je souhaitais vous féliciter pour votre service de qualité. J’ai reçu ma tente dans un délai très court et tout était parfait. Un super rapport qualité/prix. Nous sommes ravies d’avoir choisi Dancover...

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Jose, Espagne

Vous avez parfaitement su gérer le problème. Je souhaite vraiment retravailler avec vous, je suis à la recherche de matériel comme le votre.

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Svend, Danemark

...Je l’ai reçu juste à temps pour le weekend et j’ai fort apprécié votre service rapide et le soin que vous portez à la satisfaction client. Je suis si content du produit et du service que je vais...

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Robert Vowles, Royaume-Uni

...Aujourd'hui, au bout de trois jours je reçois mon barnum dans des colis : pas abimés et surtout tout y est… Formidable !...
Je recommande vivement votre site et reviendrai très prochainement...

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Laetitia Martinez, France

... J'ai remarqué l'excellente qualité de vos produits ainsi que ses prix très raisonnables. J'ai également été surpris par le service de livraison et la rapidité avec laquelle vous avez su trouver...

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Mauro, Italie

Nous tenons à vous remercier pour l’excellent service que vous nous avons offert.

À la fois sur le téléphone et la rapidité avec laquelle vous avez traité notre demande. Nous avons déjà utilisé...

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Birte et Jan, Danemark

Je tiens vraiment à vous remercier pour le chapiteau et à vous dire qu’il est véritablement incroyable!!!!! C’est un produit extraordinaire, MERCI!!!

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Manca Andreina, Italie

Nous avons commandé une tente pour notre entreprise, Support Service Partner AS, via Dancover.com avec des attentes très élevées au niveau de la livraison et de la qualité des produits. Vos produits...

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Patrick Solrunarson, Norvège

Après avoir contacté votre service à la clientèle, nous avons reçu les nouvelles pièces de rechange. Nous vous remercions pour votre disponibilité, votre service rapide et votre...

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Mattia, Italie

...Il n'y a pas grand chose à dire d’autre que merci. J'ai acheté le chapiteau pour notre mariage, j'ai reçu de nombreux compliments sur son style, sa qualité et son prix abordable. C'était fabuleux;...

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Sarah, Royaume-Uni

Ce chapiteau est superbe. La qualité du produit est remarquable et chacune des centaines de pièces s'est assemblée parfaitement. Je suis vraiment ravi de mon achat...Je recommanderais Dancover à...

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Andrew Smith, Royaume-Uni

Nos tentes ont déjà été testées et nous sommes vraiment satifaits. MERCI!!!
Je regrette de ne pas pouvoir vous mettre 6 étoiles. Continuez à faire du bon travail!

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Donauwaller, Allemagne

Bonjour,
Hier, nous avons reçu notre tente de 4x6m et je vous remercie pour la qualité de votre produit. Nous serons ravi de commander à nouveau chez vous à l'avenir et de recommander votre site à...

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Mario Tallarini, Italie

Vos services ont été extrêmement réactifs et compétents car j’ai bien reçu le remplacement des pièces défectueuses lié à ma précédente commande
Soyez en remercié et transmettez ces remerciements à...

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Mr. A.H., France

Il y a 3 semaines, j'ai acheté une tente de Garage chez Dancover et je dois dire que c'était vraiment un excellent choix... La qualité de la tente est très bonne et elle a même résisté à la très forte...

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Kurt Fisker, Danemark

Je voudrais juste vous envoyer mes remerciements à tous les membres de Dancover pour la livraison de ma commande que j'ai reçue ce lundi, comme convenu. Mon mari est absolument ravi de sa «bulle» et...

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Fiona McToal, Royaume-Uni

Nous voulons vous remercier de votre assistance et de la fiabilité de votre entreprise qui a été à la fois efficace et rapide.
Merci et bon travail.

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Renzo Calvi et Anna Raggio, Italie

...Excellent service. Aujourd'hui, j'ai reçu un petit paquet comprenant 3 connecteurs pour le remplacement des précédents...

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Uwe Steckha, Allemagne

Livraison sans encombre de nos 2 chapiteaux, et nous en sommes très satisfait.

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Michel Sage, France

...Je suis très heureux du service dont j'ai bénéficié lors des achats que j’ai fait chez Dancover et je recommanderai sans problème à d’autres personnes d’acheter chez vous. Encore une fois, un très...

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Karl Andersen, Danemark

...Suite à mon précédent achat, Je souhaitais simplement vous dire à quel point je suis heureux de la manière dont la transaction s’est passée et de la qualité des articles. Je n'aurais aucune...

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Roy Jones, Irlande

...J’ai commandé une tente de garage Mardi à 12:20h et il était livré à mon domicile le Mercredi à 11:00h !

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Roger Nilsen, Norvège

Ma tente a survécu à la tempête la nuit dernière avec des vents enregistrés à 88 mph à seulement quelques miles sur la route avoisinante!...

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Matt Reeve, Royaume-Uni

...Je suis vraiment content et je souhaiterais tous vous remercier et bien sûr recommander vos chapiteaux à toutes les personnes que je connais.

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Alberto, Italie

...Nous vous remercions encore pour votre service impeccable et la livraison rapide.

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Nelly et Rudolf Meyre, Allemagne

Merci pour votre excellent service. C'est toujours agréable de voir à quel point vous traitez bien vos clients...

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Tine Knudsen, Danemark

...Je viens de recevoir la tente!
Merci beaucoup et félicitations pour votre excellent service.

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Alessandro Agus, Suisse

...Nous recommanderons fortement le Service à la clientèle de Dancover auprès de nos connaissances et nous vous enverront des clients, MERCI ENCORE!

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MR ET MME MARCHAL ., France

Félicitations pour votre efficacité et votre gentillesse lors du premier appel téléphonique, pour la livraison dans les délais et de la qualité de votre produit...

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ALBERTO BRUNO, Italie

J’ai reçu ma commande hier –- Aujourd'hui, la tente était montée. Conclusion: excellente qualité, parfaitement adaptée. Je suis vraiment satisfait de mon produit.

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Bruno, France

Cher Monsieur, je viens de recevoir mon pavillon de 3x3m. Merci pour votre livraison rapide, nous sommes très heureux avec notre pavillon.
Encore merci pour l'excellent service.

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Fam. Gerrit Kers, Pays-Bas , Hollande

Bonjour à l’équipe de Dancover, J'ai reçu aujourd'hui ma nouvelle couverture. Merci beaucoup pour votre réponse rapide et l’assistance fantastique.

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Carsten Hogrefe , Allemagne

Je vous remercie beaucoup. La commande est arrivée, nous avons assemblé la tente. Elle est prête à être utilisée.

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Hans Vermeer, Hollande

Bonjour, j'ai reçu l'abri et nous l’avons maintenant monté à l'endroit que j’avais prévu, je voudrais juste dire que c'est une superbe installation en kit, et c’est un réel plaisir d’acheter chez...

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Martin, client au Royaume-Uni , Royaume-Uni

Je vous remercie de votre serieux c'est exeptionel de nos jours je ne manquerai pas de vous faire de la pub delais tenue materiel de bonne qualitee.

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Jean Pierre a Briscous, France

Votre société est à recommandée: Suivi et livraison dans les temps, très bon matériel, pas d' ambiguïté, tout est claire et le relationnel est très présent.

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Madame Legranger, France

Je peux que vous remercier de vos conseils et professionalisme concernant cette vente. Tout le matériel a été livré dans les délais annoncés par le transporteur. Le montage est simple et rapide et le...

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R. Mathez , Suisse

Je vous remercie de la rapidité d'intervention et le temps de réaction de votre équipe et croyez que si je dois racheter du matériel ou qu'une personne ou association , je recommanderai votre société...

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Joël Kriska , France

Suite à l'achat d'une tente de garage fin décembre dernier, voici mes commentaires. Vendeur sérieux. Bon suivi de la commande (échanges de mail et d'appels téléphonique avec l'équipe commerciale).

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Roland CONDOR, France

Merci beaucoup pour votre excellent service. J'ai reçu le gazebo et nous sommes très heureux d’en profiter.

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Julie Wilkes, Australie,

Je vous félicite et je vais recommander votre entreprise à tout le monde, un véritable exemple en terme de de qualité et de fiabilité.

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Brizzolara Mauro , Italie

Tout est parfait, je suis satisfait de mon achat et de vos services...

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Michel C., France

J'ai commandé un chapiteau chez vous avec le sol correspondant. J'ai reçu un email très rapidement concernant la réception de ma commande et que la surface au sol était en souffrance, mais qu'elle...

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Mai Britt Mattich, Danemark

La bulle a très bien fonctionné, sans aucun problème...

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Michael Kjæhr Andersen, Danemark

...La qualité est très élevée - meilleure que la plupart des chapiteaux que j'ai vu et meilleure que ce que j'attendais. La toile est épaisse, solide et durable et le Chapiteau parait extrêmement...

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Mike Keating, Irlande

Le chapiteau est arrivée en un seul morceau. Compte tenu que l'été a été très pluvieux, nous avons passé beaucoup de temps sous notre fabuleux chapiteau. Merci pour tout, et voici la photo comme...

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Merja et sa famille, Finlande

je retombe ce jour sur votre email j'avais oublié de vous remercier pour votre professionalisme ainsi que celui de votre société. pour la livraison que vous aviez effectuée en temps et en...

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Madame, J'ai bien reçu ma commande ce jour à 11h et tenais à vous remercier pour votre sérieux et votre professionnalisme.

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