Track and Trace

Beste klant,

Bij Dancover zijn we altijd bereid om te helpen en uw aanvraag te behandelen. We proberen alle aanvragen, vragen en klachten binnen 24 uur te verwerken.

Wanneer uw vraag echter over uw levering gaat, dan willen wij u er graag op wijzen dat het antwoord hierop in de meeste gevallen te vinden is door eerst de Track en Trace informatie te bekijken, die u van de voor de feitelijke levering verantwoordelijke vervoerder hebt ontvangen.

Elke keer als we een bestelling vanuit ons magazijn verzenden, zult u als klant een SMS-bericht of een e-mail ontvangen met daarin de vermelding van het Track en Trace nummer - normaal gesproken het perceelnummer. Bestaat uw bestelling uit meer dan één pakket; dan zult u voor elk pakket een apart nummer ontvangen. Merk op dat de pakketten om verschillende redenen soms niet op hetzelfde moment worden afgeleverd. Dus als u wilt weten waar uw bestelling zich bevindt, dan kunt u gebruik maken van alle relevante nummers om een compleet overzicht te krijgen.

Dancover werkt met de volgende vervoerders:

DF, Dachser, UPS and GLS

U kunt de relevante informatie over de condities, het tijdstip van levering en andere informatie op de verschillende homepages van de verschillende vervoerders vinden.

Dancover Klantenservice

U bent altijd van harte welkom om contact op te nemen met Dancover Klantenservice op 0 858 880 524 met eventuele vragen of opmerkingen over uw bestelling. Houd er alstublieft rekening mee dat we uw specifieke bestelling niet kunnen traceren, omdat de verantwoordelijkheid hiervan is overgedragen aan de vervoerder. Volg de relevante link van de vervoerder om te zien waar uw pakket is. Bij klachten in verband met een bestelling en de nalevering, gebruik dan deze link:Retouren

Voor alle andere klachten, klik hier

WAARSCHUWING!<br/>

U staat op het punt om ons een vraag met betrekking tot de levering te sturen, maar we kunnen zien dat u geen fotodocumentatie van de door u ontvangen doos/dozen hebt bijgesloten. De fotodocumentatie is van vitaal belang voor onze verwerking van uw aanvraag! Houd er alstublieft rekening mee dat wij helaas niet in staat zijn om uw vraag te verwerken als deze geen fotodocumentatie bevat.

We doen ons best om op werkdagen binnen 24 uur alle aanvragen te behandelen. Om het voor ons mogelijk te maken om deze tijdslimiet te halen hebben we alle relevante informatie nodig - inclusief fotodocumentatie. Bedankt voor uw medewerking!

Met vriendelijke groeten,
Dancover

Velden gemarkeerd met * zijn verplicht

1. Vul hier uw informatie in

Alle vakken moeten worden ingevuld om uw klacht te kunnen verwerken!
U vindt uw 9-cijferige factuurnummer, evenals uw klantnummer, op de factuur die u op het opgegeven e-mailadres hebt ontvangen.

2. Vermeld alstublieft de reden van de klacht

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er ontbreken één of meer pakketten

Voorbeeld




Ons team

Onze professionele verkoopadviseurs staan voor u klaar. Bel ons op 0 858 880 524, Maandag - Vrijdag 08:30 uur - 17:00 uur, E-mail: nederland@dancover.com

Kasia

Kasia

Roberto

Roberto

Alma

Alma