FAQ

Bienvenue sur la FAQ de Dancover – les questions les plus fréquemment posées sur tous les sujets, des tentes de réception aux éclairages en passant par la livraison et les retours. Ici, vous trouverez une réponse à presque toutes les questions que vous pourriez avoir, rapidement et facilement – même hors des horaires d’ouverture de Dancover. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, les experts de Dancover sont toujours prêts à vous aider durant les heures de bureau.

Service Client

Comment contacter Dancover?

Il existe plusieurs manières de contacter Dancover. Vous pouvez nous appeler au +33(0)975 181 800 durant les heures d’ouverture Du Lundi au Vendredi07:30 - 16:00. Vous pouvez également nous envoyer un email au france@dancover.com ou par Skype en cherchant le pseudo « Dancover». Durant les heures d’ouverture, nos experts sont disponibles par Chat et peuvent répondre à toutes vos questions concernant nos produits, frettes et autres.

Quelles sont les heures d’ouverture de Dancover ?

Dancover est une boutique en ligne ce qui signifie qu’elle est ouverture 24h/24, 7j/7. Vous souhaitez parler à l’un de nos vendeurs professionnel ? N’hésitez pas à nous appeler au +33(0)975 181 800 Du Lundi au Vendredi07:30 - 16:00. Nous sommes prêts à répondre à vos questions et vous conseiller avant ou après l’achat. À la boutique, vous trouverez toujours un expert pour vous appeler. Si vous faites ce choix, l’un de nos conseiller vous contactera dès qu’il sera disponible – durant les heures d’ouverture.

Puis-je parler à un expert ?

L’une des raisons qui poussent de nombreuses personnes à choisir leur tente de réception, tente de stockage ou abri chez Dancover est le fait qu’il est toujours possible de parler avec un expert en mesure de répondre à toutes les questions et de prodiguer des conseils sur les matériaux, la durabilité, le paiement et la livraison. www.dancovershop.com est présent dans toute l’Europe, et qu’importe votre location, vous trouverez toujours de l’aide par mail, téléphone, Skype ou Chat. Vous trouverez toujours conseils avant, pendant et après l’achat chez Dancover.

Que faire en cas d’éléments manquants ou déficients ?

Dancover envoie des milliers de commandes par jour, des erreurs sont donc possibles. Dans ces cas, nous avons mis en place une procédure claire et simple, dont vous trouverez les détails ici. Vous n’avez pas reçu votre commande ou avez reçu les mauvais articles ou encore un élément brisé à son arrivée ? Nous avons mis en place une procédure standardisée qui permet de corriger parfaitement l’erreur. Si vous suivez correctement nos instructions pour reporter l’erreur, nous serons en mesure de traiter votre réclamation dans les 24 heures à l’exception des dimanches et des jours fériés.

Réclamations

COMMANDE

Quelles sont les heures d’ouverture de Dancover ?

www.dancovershop.com est une entreprise 100% en ligne. Elle est donc ouverte 24h/24 tous les jours de l’année. Il peut être cependant possible qu’en cas de maintenance ou d’échec indépendant de notre volonté, la boutique soit brièvement inaccessible. L’achat n’est possible que lorsque la boutique est ouverte.

Qui peut acheter sur www.dancovershop.com ?

Tout le monde peut acheter sur www.dancovershop.com. La seule condition est d’être âgé de 18 ans et d’être en possession d’une carte de crédit valable, que nous acceptons. Vous trouverez les différents moyens de paiement disponibles dans la catégorie Paiement. Vous avez moins de 18 ans ? Vous pouvez effectuer un achat avec l’accord de votre parent ou tuteur légal.

Commande et paiement

www.dancovershop.com est ouvert 24h/24 à l’exception des périodes de maintenances ou de mises à jour.

Il faut être âgé d’au minimum 18 ans et avoir légalement le droit de faire des achats pour pouvoir commander sur www.dancovershop.com.

Pour commander, sélectionnez simplement les produits à acheter et placez les dans le « panier ». Vous pouvez à tout moment consulter le contenu de votre panier ainsi que le prix des produits durant le processus de paiement.

Il vous sera demandé de renseigner votre nom, adresse, pays, e-mail et numéro de téléphone. Les frais de port seront calculés et ajoutés au montant sur la page de paiement après avoir entré la destination.

Une fois la commande finale validée par vos soins, vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous aurez communiqué. Dans les 24 heures (jours ouvrés), vous recevrez une facture pro-forma avec un numéro de facture à 9 chiffres. La facture contiendra également le pays d’origine, les codes de douanes et informations bancaires. Veuillez conserver la confirmation de commande et la facture comme références.

Vous n’avez plus qu’à faire un transfert bancaire du montant total incluant les frais de port. Attention, votre commande ne sera pas réservée jusqu’à réception du montant total de votre paiement. Le montant d’une seule commande à l’exclusion des frais de port doit être d’au moins 1000 USD. Une fois votre paiement reçu, nous procédons à la préparation et envoi de votre commande. Vous recevrez les documents de livraison, des informations concernant le transporteur ainsi que la facture finale.

Processus de commande et de livraison :

  1. Sélectionnez les articles sur www.dancovershop.com
  2. Entrez votre nom, adresse etc.
  3. Cliquez sur Accepter & Payer
  4. Réception de la conformation de commande par e-mail
  5. Dans les 24 heures (jours ouvrés), réception de la facture pro-forma
  6. Payez le montant total via transfert bancaire
  7. Une fois le paiement reçu, préparation de votre commande
  8. Envoi des documents de livraison et de la facture finale
  9. 1 à 2 semaines plus tard, le transporteur vous informe du délai de livraison estimé
  10. Vos articles sont livrés chez vous
  11. Votre agent local se charge des taxes locales, frais de douanes et de transport

Puis-je consulter votre panier pendant mon shopping ?

Sur www.dancovershop.com, le Panier est toujours visible sur le côté droit de l’écran dès que vous y placez un produit. Vous pouvez toujours calculer et consulter le prix de la livraison des produits placés dans le panier avant de valider votre commande. Vous n’avez qu’à entrer votre code postal et la boutique calculera pour vous les frais de livraison exactes. De plus, vous pouvez toujours ajouter et retirer des produits à tout moment avant la validation de votre commande.

Puis-je consulter les frais de livraison avant l’achat ?

Vous souhaitez connaître les frais de livraison pour un ou plusieurs produits ? Placez le(s) article(s) en question dans le Panier. Cliquez sur « Acheter maintenant » puis sur « Valider la commande » et enfin sur « Calculer les frais de livraison ». Les frais de livraison seront calculés selon le poids et la taille des articles.

Vais-je recevoir une confirmation après l’achat ?

Après un achat sur Dancover, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande. Vous y retrouverez le détail des produits achetés, le prix total et l’estimation du délai de livraison. Pour cause de collaboration avec plusieurs transporteurs, nous ne pouvons garantir un délai exact de livraison. Au moment où la commande quitte nos entrepôts, vous recevrez un message de la part de notre transporteur avec un numéro de suivi afin de vous permettre de tracer la commande. Il faut généralement 6-82 jours ouvrés pour livrer un article sauf mention contraire sur la boutique. De plus, le délai exact de livraison sera précisé dans le message envoyé par le transporteur. Si vous souhaitez en savoir plus sur le temps de livraison de votre commande, vous pouvez utiliser le numéro de suivi de votre colis ou contacter le transporteur en question avant de contacter Dancover car nous ne possédons par les moyens de tracer votre colis une fois qu’il a été remis au transporteur.

Dancover possède-t-il un showroom ?

Dancover est une entreprise 100% en ligne. De ce fait, nous ne possédons pas de showroom ni de boutique physique. En revanche, nous mettons un point d’honneur à présenter nos produits de manière précise et claire au moyen de photos et de textes pour tous les produits de la boutique. Vous trouverez des infirmations précises comme les mesures ou le poids ainsi  qu’un texte décrivant les usages etc. De plus, nos experts sont toujours prêts à répondre à vos questions concernant le matériel, la livraison, la durabilité, l’usage et plus encore.

Est-il possible d’avoir des tentes et bâches réalisées sur-mesure chez Dancover ?

Dancover ne propose pas la réalisation de tentes et bâches sur-mesure. Néanmoins, nous proposons un service d’impression numérique sur nos FleXtents, du simple logo à l’impression complète avec photos et textes couvrant la tente entière. De cette façon, vous pouvez créer votre propre tente de réception ou tente pliante entièrement personnalisées. En savoir plus sur nos FleXtents ici. Contactez le Service Client Dancover pour en savoir plus.

Attention – nos CombiTents sont la solution la plus flexible du marché car vous pouvez profiter de plusieurs tentes en une pour toujours avoir à portée de main la tente idéale quelque soit le nombre d’invités.

Puis-je voir si un produit est en stock ?

En consultant un produit sur www.dancovershop.com, vous trouverez de nombreuses informations sur le produit, dont notamment la disponibilité en stock. Le statut du stock est présenté par un carré vert ou rouge. En général, le carré est vert mais si le produit n’est pas en stock, le carré devient rouge. Vous avez toujours la possibilité de contacter le service client de Dancover pour connaître les délais de retour en stock d’un produit.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En général, nous sommes en mesure de livrer votre commande 6-82 jours ouvrés après avoir reçu votre paiement, dans la mesure où le produit est bien en stock. Vous avez des questions concernant votre livraison ? Nous vous recommandons de contacter le transporteur en charge de votre livraison. Vous recevrez toujours une confirmation de la part Dancover concernant le transporteur au moment où nous lui aurons confié votre commande.

Puis-je louer une tente de réception à Dancover ?

Dancover vend des tentes de réception mais ne propose pas la location. En revanche, nous vendons régulièrement des tentes de réception à des entreprises de location. De ce fait, nous disposons de tentes de réception de qualité professionnelle – mais uniquement à la vente ! Si vous prévoyez d’organiser plus d’une fête, il est toujours judicieux d’investir dans votre propre tente de réception. Très souvent, le prix de la location d’une tente est très proche du prix de l’achat. Cela signifie que lorsque vous utilisez une tente plus d’une fois, vous allez économiser lors de chaque prochaine fête organisée. Dancoverpropose également des table, des chaises, des éclairages et bien plus encore.

PAIEMENT

Méthode de paiement

Transfert bancaire – vous pouvez payer via vos services bancaires en ligne ou à votre guichet bancaire. Attention, il vous faudra virer le montant total de la commande, incluant les frais de port. Une fois le montant total reçu de votre part, nous préparions votre commande et procédons à la livraison.

Qu’est-ce que la Garantie du Meilleur Prix ?

Chez Dancover, nous nous efforçons de proposer le meilleur prix pour nos produits. Nous offrons à nos clients la Garantie du Meilleur Prix sur des produits sélectionnés de notre boutique. Vous avez trouvé le même produit ailleurs à un prix plus bas ? Si c’est le cas, nous vous vendrons le produit au même prix. Vous pouvez également vous faire rembourser la différence si vous avez déjà acheté le produit chez Dancover. Attention, vous devez remplir la liste des critères ci-dessous pour remplir les conditions de la Garantie du Meilleur Prix.

  1. Le produit doit être 100% identique – même taille, même qualité et poids au m2 sur la tenture. Les caractéristiques de la structure doivent aussi être les mêmes en terme de matériaux, poids, surface, mesures et dimensions.
  2. Le produit doit être en stock et valorisé de manière précise
  3. La Garantie du Meilleur Prix  s’applique uniquement au prix du produit. Elle ne s’applique PAS aux frais de livraison, bon de réduction appliqué, service, crédits, packages de produits, articles gratuits et erreurs de tarifications.
  4. La Garantie du Meilleur Prix ne s’applique PAS aux enchères en ligne sur des sites d’enchères comme eBay.
  5. La Garantie du Meilleur Prix ne s’applique que pendant 10 jours après l’achat.
  6. La Garantie du Meilleur Prix  ne fonctionne que dans un même pays d’achat.
  7. Vous devez procurer les preuves de la meilleure offre.

LIVRAISON

Livraison

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de paiement après que vous ayez renseigné la destination de livraison. Après réception du paiement total de votre commande avec les frais de port, nous préparons votre commande. Votre commande sera envoyée « Coût et frais - CFR » - cela signifie que nous, vendeur, transférons les articles à un transporteur pour l’acheminement de votre commande par la mer. Nous procurons, à vous l’acheteur, les documents nécessaires pour récupérer votre commande auprès du transporteur. Grâce au CFR, nous, le vendeur, ne sommes pas tenus de procurer une assurance maritime contre les risques de pertes ou de dommages sur les biens durant le transport.

Vous recevrez les informations de livraison de la part du transporteur concerné, indiquant une date de livraison plus précise selon leur logistique. Veuillez noter que toutes les questions concernant la livraison doivent être adressées au transporteur. Dancover ne retiendra aucune information qui pourrait vous être utile.

Votre commande partira d’un port CFR qui vous sera spécifié sur la page de paiement. En résumé, Dancover négocie avec le transporteur la livraison de vos biens et procure à l’acheteur les documents nécessaires pour entrer en contact avec le transporteur. Attention, les taxes locales, frais de douanes et de gestion ne sont pas pris en compte dans le prix indiqué !

Sur votre facture, vous trouverez le pays d’origine, les codes de douanes utilisés pour le calcul de la taxe locale, les droits de douanes etc.

La majorité de nos produits sont en stock. Les produits en stock sont envoyés le jour suivant la réception du paiement total de votre commande, prix de produits et frais de port.

Coûts de la livraison

Les prix sur la boutique apparaissent excluant les frais de port. Les frais de port sont calculés sur la base du poids et du volume de la commande totale. Vous trouverez les frais de livraison sur la page de paiement après avoir entrée la destination de la commande.

RECLAMATIONS

Eléments manquants ou endommagés

En achetant chez www.dancovershop.com, vous n’avez pas le droit au retour des produits. Une fois votre commande réceptionnée, nous vous conseillons de vérifier les articles pour vérifier qu’il n’y en ait pas d’éléments manquants ou endommagés. En cas de réclamation, il vous faudra nous contacter sous 2 semaines pour pouvoir recevoir des éléments ou produits de substitution. Attention, il vous faudra remplir un formulaire de réclamation pour procéder à votre réclamation. Vous trouverez le formulaire de réclamation sur la page d’accueil de www.dancovershop.com.

Garantie et réclamations

Attention : les réclamations pour éléments endommagés ou manquants doivent être formulées sous 14 jours.

Si vous avez une réclamation à faire pour invoquer votre garantie ou signaler un produit défectueux, manquants ou non livré, nous vous invitons à remplir notre formulaire de réclamation. Le formulaire doit être rempli avant que nous puissions traiter votre réclamation. Cliquez ici pour ouvrir le formulaire de réclamation. Si vous avez une réclamation à aire, vous pouvez également contacter notre service client pour toutes question au +33(0)975 181 800

Attention, il vous faudra procurer des photos des éléments endommagés.

Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vérifier votre commande pour constater  qu’il n’y a ni élément manquant ni endommagé. Dancover prendra en charge le coût d’un seul envoi pour remplacer les produits manquants ou endommagés. Veuillez faire en sorte d’avoir tout vérifié avant de contacter notre département.

Au cas par cas, et si la réclamation est justifiée, la garantie Dancover couvrira la réparation du produit, son échange ou encore son remboursement.

INFORMATION PRODUIT

INFORMATION PRODUIT

Comment accéder aux informations sur les produits Dancover ?

Dancover propose plusieurs milliers de produits. Nous travaillons constamment à créer une boutique dynamique avec des produits pertinents et en même temps, nous travaillons ardemment à décrire de manière exhaustive nos nombreux produits de haute qualité – nous produisons un texte informatif sur le produit mais aussi un texte produit avec des détails techniques comme les mesures, le poids etc. De plus, vous trouverez un manuel d’instruction pour de nombreux produits. Il est possible de consulter les manuels avant même d’acheter le produit.

Vous avez d’autres questions concernant l’un ou plusieurs de nos produits ? Nos experts sont prêts à répondre à vos questions par téléphone, e-mail, Skype ou  chat. Avant toute chose, veuillez lire ci-dessous les questions les plus fréquemment posées sur nos nombreux produits :

Tentes de réception

Quelle est la différence entre une toile en PE ou en PVC ?

Les toiles PVC sont similaires à la toile au dessus de certains camions. Les tentes avec ce type de toile, ainsi que nos bâches en PVC sont des produits de haute qualité. Les toiles PVC présentent une construction en mailles serrées pour un touché doux. Les toiles PVC sont 100% imperméables et résistent à tous les temps.

Les toiles PE sont une excellente alternative économique aux toiles PVC. Le matériau est un peu plus rigide et un peu moins robuste que le PVC, mais tout aussi imperméable et durable. La durabilité est plus que suffisante pour un usage de 1 ou 2 ans.

Quelle est la différence entre les gammes de tentes Semi PRO, Exclusive, Original ou PLUS ?

Nos gammes de tentes de réception proposent toutes des tentes de haute qualité, qui feront office d’endroit idéal pour vos fêtes et soirées. Cela dit, la différence la plus notable est que la gamme PLUS propose des toiles en PE tandis que les trois autres proposent des tentes en PVC. Il est également important de mentionner que les gammes Exclusive et Semi PRO sont toutes ignifugées et présentent le certificat BS 5438:1989 2B. Les toiles, bien que certifiées, ne sont pas forcément résistantes à une chaleur extrême, mais nos tentes ne s’enflammeront pas directement si elles entrent en contact avec le feu.

La différence des matériaux et de qualité reflète généralement les prix bien qu’ils puissent varier dans le cas de promotions et d’offres spéciales. Ce qu’il faut prendre en considération au moment de l’achat d’une tente est bien sur l’usage qu’il en sera fait – ou plutôt la fréquence de l’usage ! Est-ce une tente familiale qui sera utilisée 1 ou 2 fois cette année ? Dans ce cas, la gamme PLUS est excellente. Au contraire, les autres gammes seront meilleures si vous pensez utiliser votre tente plus de deux fois dans l’année. La plupart de nos clients font le choix d’une qualité meilleure bien qu’ils ne pensent pas utiliser leur tente souvent – simplement car ils veulent opter pour une tente de qualité supérieure.

PLUS présente une toile de toit + parois en PE de 200g et une structure en acier galvanisé de 38x1,1 mm d’épaisseur
Original présente une toile de toit en PVC de 500g, des parois en PVC 380g et une structure en acier galvanisé de 38x1,1 mm d’épaisseur
Exclusive présente une toile de toit et des parois en PVC de 500g et une structure en acier galvanisé de 38x1,1 mm d’épaisseur
Semi PRO présente une toile e toit et des parois en PVC de 500g et une structure en acier galvanisé de 50x1,5mm d’épaisseur

Qu’est-ce qu’une CombiTents ?

CombiTents est un concept innovant et révolutionnaire développé par Dancover et basé sur de nombreuses années d’expérience dans la conception, le développement et la vente de tentes de réceptions et autres types de tentes. C’est souvent difficile de choisir la tente la plus adaptée à ses besoins, car n’est pas rare d’accueillir une première fois 60 invités et seulement 25 la fois suivante. Avec une tente traditionnelle, vous êtes « coincé » avec une certaine taille mais avec une CombiTents vous avez la possibilité et d’ajuster votre tente au nombre d’invités à chaque occasion. Une CombiTents est faite de sections. Vous pouvez donc choisir le nombre de sections à monter en fonction du nombre d’invités. Nous appelons cela nos solutions flexibles, 3 en 1, 4 en 1, 5 en 1 et 6 en 1 avec la possibilité de toujours acheter des sections supplémentaires de façon a augmenter la taille de votre CombiTents. Il est également important de signaler que toutes les CombiTents sont ignifugées et sont certifiées BS 5438:1989 2B.

Pourquoi est-ce une bonne idée d’opter pour une barre au sol dans votre tente ?

Une barre au sol procure une robustesse et une stabilité supplémentaire à votre tente. C’est pourquoi la plupart de nos grandes tentes Dancover sont livrées avec une barre au sol incluse. Lorsque vous choisissez une tente sans barre au sol, vous pouvez toujours l’acheter séparément.

De combien d’espace aies-je besoin pour sécuriser ma tente avec un kit de sécurité ?

En sécurisant votre tente de réception ou tente de stockage avec des sangles anti-tempête, il vous faut compter environ 2-3 mètres de circonférence supplémentaires autour de la tente pour pouvoir tendre les sangles et les accrocher à la barre au sol. Vous pouvez également attacher les sangles à des choses fixes comme un bâtiment par exemple. Attention, en cas de vents forts la pression sera forte sur les sangles qui doivent impérativement être attachées à quelque chose de stable et solide. Nous recommandons généralement l’utilisation de 4 sangles pour vos tentes de réception sous 8 mètres et de 6 sangles pour celles qui font plus de 8 mètres. Faites attention aux prévisions météo lorsque vous montez votre tente de réception.

Que signifie la toile est « résistante à l’eau » ?

Les toiles « résistantes à l’eau » sont faites pour être utilisées sur de courtes périodes et sous des conditions météorologiques raisonnables. Elles ne supporteront pas la pluie sur des longues périodes. C’est pourquoi Dancover ne peut pas garantir que votre toile « résistante à l’eau » survivra à des nombreuses pluies sur une longue période. Vous voulez utiliser votre tente de réception ou tente pliante par tous les temps ? Nous vous recommandons d’acheter un modèle imperméable, conçue pour résister à tous les temps. En revanche, il est recommandé de faire toujours attention aux prévisions météo et de démonter votre tente en cas de mauvais temps, surtout en cas de vents violents.

Que signifie le certificat de sécurité incendie de certaines tentes de réception ou abris ?

Les toiles qui présentent un certificat de sécurité incendie ont été testées et certifiées conformes selon les normes de régulation incendie du certificat BS 5438:1989 2B. Les toiles, bien que certifiées, ne sont pas forcément résistantes à une chaleur extrême, mais nos tentes ne s’enflammeront pas directement si elles entrent en contact avec le feu. Vous pouvez consulter les certificats de chaque produit s’il en possède.

Est-il possible d’ouvrir les parois de la tente ?

Il est possible d’ouvrir les parois de la tente. Sur nos tentes de la gamme PLUS en PE, les parois sont montées en un seul morceau sur toute la longueur de la tente. Vous pouvez donc faire le choix de monter ou non les parois. Nos gammes Original, Exclusive, Semi PRO et CombiTents avec parois en PVC sont conçues sur des sections de 2mètres. Vous pouvez alors faire le choix de monter ou non une ou plusieurs sections. En résumé, cela signifie que les tentes en PVC sont un peu plus flexibles et peuvent être plus facilement ouvertes et fermées.

Comment nettoyer la toile de tente ?

Si la toile est tâchée ou sale après usage ou si elle moisit légèrement pour cause de stockage incorrect (si par ex. vous l’avez rangé encore mouillée), nous vous recommandons d’utiliser un nettoyant pour PVC ou PE qui peut être trouvé sous le numéro de produit AC00045.

Les tentes de réception de Dancover peuvent-elles être montées de manière permanente ?

Nous vous recommandons de ne pas planter votre tente de réception de manière permanente. Les tentes de réception de Dancover sont conçues pour des usages temporaires. Si vous plantez la tente de manière plus longue, Dancover ne peut pas être tenu responsable des déficiences ou défaut. Pour une solution plus permanente, nous vous recommandons d’opter pour les tentes ou abris de stockage, également disponibles en plusieurs tailles.

Combien d’invités peut contenir ma tente de réception ?

Nous vous recommandons de choisir une tente de réception assez grande pour accueillir tous vos invités. Si votre nombre d’invités est variable, la solution peut être d’investir dans une CombiTents divisée en plusieurs sections, ce qui en fait la solution la plus flexible du marché. Cela signifie que vous aurez toujours en votre possession une tente de la taille idéale pour accueillir tous vos invités, car il vous suffira de monter le nombre de sections nécessaires. Pour estimer la taille nécessaire, prenez en compte les astuces suivantes :
Si vous n’utilisez pas de tables et de chaises sous votre tente, comptez 1m2 par personne environ.
Avec des chaises, comptez 1,2m2 par personne.
Si vous utilisez des tables et des chaises, comptez 1,5m2 par personne.
Souvenez-vous de garder de la place pour un buffer, le bar, la sono etc. Cela totalise généralement 10-20% de la zone totale.

Combien de personnes faut-il pour monter et assembler ma tente ?

Environ 60 secondes

Environ 1 heure

Environ 1h30

Plus d’1h30

min. 1 personne

Flextents

min. 2 personnes

3x6, 4x6, 4x8, 4x10, 5x8, 5x10

min. 3-5 personnes

5x12, 6x8, 6x10, 6x12

6x6, 6x12, 6x18 etc.


Pourquoi de la moisissure apparaît-elle à l’intérieur de ma tente de réception ?

Le changement de température, l’humidité de l’air et du sol peuvent causer de la condensation à l’intérieur d’une tente plantée à l’extérieur. Cela est normal et inévitable à certaines températures. La condensation ne signifie pas que votre tente n’est pas étanche ! Vous pouvez réduire la condensation en plantant votre tente de réception sous un patio, sur un sol en plastique et en installant une bonne ventilation avant la soirée. Attention, lors de certaines variations de températures, la condensation peut s’accumuler et se transformer en eau durant la nuit si l’humidité est élevée.

Est-il possible d’acheter des pièces de rechange pour ma tente de réception Dancover ?

Oui, c’est possible. Dancover propose des pièces de rechange pour nos tentes de réception – éléments pour la structure, parois et toile. Les pièces de rechange sont catégorisées comme tout autres produits uniques vendus sur la boutique. Vous êtes toujours en mesure d’identifier le(s) élément(s) endommagé(s ) ou manquant(s). Attention, vous pouvez également acheter de nouvelles toiles ou parois simplement si vous voulez changer le look de votre tente.

La tente de réception Dancover ou les autre produits sont-ils livrés avec un manuel ?

Pour les tentes de réception Dancover ou les tentes de stockage, un manuel est toujours livré. Il vous aidera à identifier les différents éléments du produit et à le monter correctement et de manière sécurisée. Si pour une raison ou une autre, vous avez perdu votre manuel, vous pourrez toujours retrouver une version PDF de votre manuel sur www.dancovershop.com

TENTES DE STOCKAGE

Toutes les tentes de stockage de Dancover sont-elles munies d’une toile en PVC ?

Non, nous proposons une large gamme de tentes de stockage en différents matériaux et de différents prix, ainsi vous trouverez des tentes de stockage avec des toiles en PE ou en PVC. Le point commun entre tous les modèles est qu’ils sont tous d’un excellent rapport qualité/prix. Quel que soit votre choix, vous opterez pour un produit de qualité où vous pourrez stocker vos voitures, bateaux, matériaux et autres produits qui se doivent d’être maintenus au sec. Dans les tentes ou abris de grande taille, vous trouverez également l’espace nécessaire pour travailler sur différents projets.

Est-il possible d’utiliser les tentes de stockage de Dancoverpour autre chose que le stockage ?

Comme leur nom l’indique, les tentes de stockage de Dancover et abris de stockage sont conçus premièrement pour stocker vos voitures, bateaux, matériaux, fourrages et tout ce qui doit être maintenu en sec ou en sécurité. Les vastes tentes de stockage et abris vous permettent aussi de créer un espace pour y installer un atelier pour travailler auprès de vos outils. Veuillez noter que toutes nos tentes de stockage professionnelles sont certifiées BS 5438:1989 2B.

TENTES PLIANTES FLEXTENTS

Quelle est la différence entre les nombreuses gammes de FleXtents – Light, Basic, PRO et Xtreme ?

FleXtents est le résultat de nombreuses années de développement innovant pour arriver à une tente pliante fonctionnelle et élégante, incroyablement facile à monter et démonter. Pour trouver la différence entre les différentes gammes, gardez en mémoire l’utilisation que vous souhaitez faire de votre tente. BASIC est conçue pour un usage semi-professionnel tandis que PRO et Xtreme sont développées pour un usage professionnel ou pour un usage très fréquent. FleXtents Light est conçue pour un usage léger par les particuliers qui n’utilisent pas la FleXtents régulièrement et n’ont pas besoin d’une tente pliante imperméable.

A l’exception de la gamme Xtreme en PVC, vous pouvez faire imprimer un logo, un texte ou des visuels sur votre FleXtents de manière à créer de l’attention et concevoir une tente plainte FleXtents unique. Pour en savoir plus sur les différentes options de tailles, couleurs, designs et matériaux des FleXtents, cliquez ici.

Un sac de transport est-il toujours livré avec l’achat d’une FleXtents ?

Oui, qu’importe le modèle de FleXtents choisi, la tente est toujours livrée avec un sac de transport robuste, qui rend le transport et le rangement de votre tente facile. Les sacs de transport pour les gammes FleXtents PRO et Xtreme présentent des roues qui rendent le transport encore plus facile.

Les structures des FleXtents sont elles en acier ou en aluminium ?

Nous utilisons des cadres en aluminium haute qualité pour les gammes PRO et Xteme. Nos modèles BASIC sont conçus en acier forgé de haute qualité. Les modèles Light sont conçus en acier avec revêtement poudré.

Quelles sont les dimensions du cadre d’un FleXtents ?

Pour nos FleXtents BASIC, nous utilisons des cadres carrés de 28,6mm. Nous utilisons des cadres hexagonaux de 40 mm pour les gammes FleXtents PRO et de 50mm pour les modèles Xtreme.

Est-il possible d’avoir une FleXtents avec un certificat de protection incendie ?

Non. Bien que nos FleXtents présentent des toiles en polyester avec un revêtement en PVC, nous avons décidé de ne pas certifier nos FleXtenrs car leurs tailles font que seules quelques personnes peuvent s’y trouver en même temps.

Puis-je faire imprimer mon logo ou autre chose sur ma nouvelle FleXtents ?

Nous proposons l’impression numérique pour vos FleXtents – que ce soit sur une petite zone comme l’auvent, la paroi ou la toiture ou au contraire sur la totalité de la toile. Une FleXtents avec impression numérique est un moyen élégant d’attirer l’attention sur vous lors d’un salon, d’une foire ou d’un marché.

Quelles sortes de matériaux sont utilisées pour les toitures et parois de votre FleXtents ?

Les toiles de toit et les parois des modèles BASIC, PRO et XTREME sont conçues en polyester haute qualité avec revêtement PVC. Il assure une toile durable, très résistante lors d’un usage normal. Les modèles Light possèdent des toiles de toit et parois en polyester 140g. Il est également possible d’opter pour des modèles Xtreme avec toile en PVC 300g.

Combien pèse au total une FleXtents avec cadre en aluminium et toile ?

Le poids d’une FleXtents dépend de sa taille. Vous trouverez ces informations sur la page descriptive de chaque produit en boutique.

Est-il possible d’acheter séparément les parois de la FleXtents – et où les trouver ?

Vous pouvez acheter les parfois de toutes les FleXtents séparément. Cela inclus les parois avec fenêtres panoramiques, parois avec zip et parois standard. Les parois vendues séparément peuvent être trouvées dans la catégorie « Accessoires » de l’onglet « Evènement » de www.dancovershop.com. De plus, vous pouvez acheter des toiles de toit et autres accessoires comme des rideaux et des demi-parois.

Les tentes de réception Dancover, tentes et autres produits sont-ils livrés avec un manuel ?

Les manuels sont inclus pour toutes les tentes de réception, tentes de stockage et abris de manière à rendre leur édification facile et d’identifier les différents éléments qui les composent. Le manuel vous permet d’assembler le produit correctement et en toute sécurité.

Bâches

Comment trouver la bâche qui correspond le mieux à mes besoins ?

Sur Dancover, nous proposons une large sélection de bâches pour plusieurs usages. L’un de ces usages sont évidents comme les bâches spéciales bateau. En choisissant une bâche, vous devez prendre en compte l’usage que vous allez en faire – et jetez un œil au grammage par m2 en faisant votre choix. Plus ce chiffre est grand, plus la bâche est solide. Les bâches faites en PVC sont en général plus robustes et durables tandis que les bâches en PE sont de bonne qualité et représentent une alternative économique pour des usages moins exigeants. Attention, vous pouvez acheter des œillets supplémentaires si vous avez besoin de remplacer les œillets ou de fortifier votre bâche.

SECURITÉ

Comment sécuriser ma tente de réception ?

Les tentes de réception sont conçues pour être utilisées lors d’évènements ponctuels et être plantées de manière temporaire sur une courte période de temps. Si vous ne suivez pas ces instructions, votre droit à la réclamation de peut s’appliquer.

Qu’importe le type de tente choisi, nous vous recommandons de sécuriser votre tente avec un pack de sécurité composé de sangles anti-tempêtes et de piquets. Vous ne devez jamais monter votre tente par vents forts mais le vent peut bien sûr se lever une fois la tente plantée. Dans ce cas, assurez votre tente de réception avec le pack de sécurité. Nous vous recommandons d’utiliser 4 sangles anti-tempêtes pour votre tente de 8 mètres et 6 sangles pour les tentes de plus de 8 mètres. De manière générale, il est toujours judicieux de garder un œil sur la météo avant de planter votre tente.

Avez-vous des conseils à partager pour la sécurité de votre tente ?

  1. Ne plantez pas votre tente par mauvais temps – ex. vents forts, pluie forte ou neige. Si vous avez déjà planté la tente, démontez la en cas de mauvais temps. Attention, la tente ne doit pas être mouillée lorsque vous la démontez et la repliez.
  2. Dans certains pays ou régions, vous aurez peut être besoin d’un permis pour planter votre tente de réception ou tente de stockage – particulièrement les grandes tentes de stockage.
  3. Les tentes de Dancover sont développées pour un usage privé et temporaire, pour 150 personnes maximum. Pour tout autre usage, votre responsabilité dépendra des autorités locales.
  4. La responsabilité de sécuriser la tente et de prévenir toute dommages ou dégâts dépend du propriétaire de la tente.
  5. Il en va de votre responsabilité de sécuriser la tente de manière adéquate grâce à ces sangles anti-tempête pour que la tente ne puisse pas faire de mal à quiconque ou quoi que ce soit. Nous vous recommandons d’utiliser 4 sangles anti-tempêtes pour votre tente de 8 mètres et 6 sangles pour les tentes de plus de 8 mètres. De manière générale, il est toujours judicieux de garder un œil sur la météo avant de planter votre tente.
  6. Votre tente de réception est conçue pour un usage temporaire et non comme un abri permanent.
  7. En cas de pluie, il y a un risque que l’eau s’accumule sur le toit de la tente. Dans ce cas, le poids peut faire s’effondrer la tente. Il en va de votre responsabilité de retirer l’eau du toit. Faites en sorte que la toile soit bien tendue pour préserver la tente de tout dégât.
  8. En cas de neige, il y a un risque que celle-ci s’accumule sur le toit de la tente. Dans ce cas, le poids peut faire s’effondrer la tente. Il en va de votre responsabilité de retirer la neige du toit. Faites en sorte que la toile soit bien tendue pour préserver la tente de tout dégât.
  9. Souvenez-vous que votre tente doit être complètement sèche avant de la démonter et de la ranger. Si elle n’est pas sèche, la toile risque de moisir.
  10. Ne montez ni ne démontez votre tente par des températures en dessous de 0. Dans le cas contraire, la toile peut se craqueler.
  11. Ne pas utilisez de feu, de matériel de soudure ou autres sources inflammables à l’intérieur ou aux abords de la tente.
  12. Nous vous recommandons de vérifier si votre tente est couverte ou non par votre assurance habitation.
  13. Attention, la garantie Dancover ne s’applique qu’en cas d’utilisation réglementaire du produit, en accord avec les instructions écrites dans le manuel. La garantie ne couvre pas les déchirures. Elle ne couvre pas non plus les dommages, défauts, déchirures causées par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, un abus, une modification non-autorisée ou une exposition à de mauvaises conditions météo.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité chez Dancover?

Oui, vos informations personnelles sont bien évidemment protégées par Dancover. Nous nous plions à toutes les lois en la matière.  Pour vous permettre d’acheter sur www.dancovershop.com, vous devez au minimum renseigner votre nom, adresse, e-mail et téléphone fixe et mobile. Ces informations seront sauvegardées, en même temps que les informations sur les produits achetés pendant 5 ans à compter du dernier jour de l’exercice financier de l’année durant laquelle la transaction aura eu lieu, comme l’indiquent la loi en vigueur. Après cette période, les informations seront supprimées.

Les informations ne sont ni transmises ni vendues à un tiers, sauf dans le cas d’une restructuration ou d’une vente totale ou partielle de l’entreprise. Le transfert possible des données se fera uniquement selon les règles en vigueur.

Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Oui, il est sécurisé. En payant par carte, il vous suffira de renseigner votre numéro de carte, date d’expiration et code de vérification lors de la commande. Le montant totale de la commande ne sera pas débité jusqu’à ce que le produit sorte de nos entrepôts. Toutes les informations concernant le numéro de votre carte ou le code à 3 chiffres CVV (Card Verification Values) sont protégées. Cela signifie que les numéros sont cryptés grâce au SSL (Secure Sockets Layer) entre le navigateur internet (le possesseur de la carte) et le serveur internet (DIBS). Dancover ne peut pas avoir accès aux informations bancaires des clients, au numéro de carte, au numéro de sécurité ou à la date d’expiration. Nous ne sommes donc pas en mesure de sauvegarder ces informations. Cela signifie également que nous ne serons pas en mesure de prélever directement sur votre compte bancaire si vous souhaitez augmenter votre commande. Si vous souhaitez acheter de nouveau, il vous faudra renseigner les informations une nouvelle fois.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur lorsque vous visiter un site web. Ce fichier texte enregistre des informations lisibles par le site lorsque vous revenez visiter le site. Les cookies permettent de ne pas entrer une nouvelle fois des informations déjà renseignées lors de votre première visite. Un cookie est un programme et ne peut pas contenir de virus. Les cookies sont nécessaires pour faire fonctionner la boutique. Les cookies nous aide à améliorer l’expérience du consommateur et de la rendre plus personnalisée selon ses préférences. En utilisant les cookies, Dancover peut se souvenir de ce que vous avez placé dans votre panier, si vous avez déjà visité le site, quelle langue vous parlez et quelle devise est la votre. Les cookies permettent de satisfaire la demande du consommateur. Par exemple, un cookie peut faire fonctionner le panier. En savoir plus sur les cookies ici.

Notre équipe

Nos responsables vente et conseil sont à votre service au: +33(0)975 181 800, Du Lundi au Vendredi 07:30 - 16:00 GMT, Email: france@dancover.com

Isabelle

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Leejaa

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