U bent hier

Klachten

Beste klant,

Bij Dancover zijn wij altijd bereid om te helpen en uw aanvraag te behandelen. We proberen alle aanvragen, vragen en klachten binnen 24 uur te verwerken.

U kunt ons helpen u te helpen

Om te voldoen aan deze termijn, verzoeken we u om onze instructies zorgvuldig te lezen en ons alle relevante informatie toe te zenden zoals ordernummer, artikelnummer, fotodocumentatie etc. Houd er rekening mee dat het niet ontvangen van alle relevante informatie zal leiden tot een aanzienlijke vertraging in het afhandelen van uw klacht; in sommige gevallen tot 10 dagen!

2 weken tijdslimiet

Merk op dat u verplicht bent om binnen 2 weken na ontvangst, uw bestelling op mogelijke fouten en gebreken te controleren.

Voor meer informatie over rechten en plichten met betrekking tot klachten, klik .

Dancover Klantenservice

U bent altijd van harte welkom om contact op te nemen met de Dancover Klantenservice op +31(0)858 880 524 met eventuele vragen of opmerkingen over uw klacht. Houdt u er alstublieft rekening mee dat we uw klacht niet telefonisch kunnen verwerken.

Attentie!

We kunnen uw aanvraag niet verwerken als u ons geen foto's van de beschadigde onderdelen hebt opgestuurd. Indien u om wat voor reden dan ook de foto's hier niet kunt uploaden, druk dan op KLACHT VERZENDEN. U ontvangt dan een e-mail met een vorderingsnummer. Retourneer deze e-mail samen met uw foto's die de schade/klacht duidelijk weergeven.

Let op! Als we geen foto's ontvangen, kunnen we uw klacht helaas niet verwerken!

Met vriendelijke groet,
Dancover

Velden gemarkeerd met * zijn verplicht

2. Vermeld alstublieft de reden van de klacht

Ik heb niet de juiste goederen ontvangen

Onze excuses voor het ongemak. Stuur ons het ingevulde formulier met een foto van de goederen die u hebt ontvangen (Zie foto), met inbegrip van de artikelnummers van de ontbrekende goederen. Het artikelnummer vindt u op uw factuur, die naar het bij de bestelling opgegeven e-mailadres is verzonden. Als u niet over de factuur beschikt, kunt u bellen met Dancover op +31(0)858 880 524 en een kopie van de factuur toegestuurd krijgen. Dank u!Het uploaden van foto's

Bij het uploaden van foto's is de maximale grootte van een enkele foto 4 MB! Bovendien kunnen we vanwege de veiligheid geen gecomprimeerde bestanden ontvangen - dat geldt ook voor foto's via Dropbox of andere online-diensten. De beste oplossing is om een foto in lage resolutie te nemen, deze op te slaan als JPEG of PNG-bestand en de foto direct naar hier te uploaden.

Voorbeeld

Invullen alstublieft

Ontvangen artikelnummer(s)

Ontbrekende artikelnummer(s)

De foto's alstublieft hier uploaden

Uw foto's

Hier meer foto's uploaden

Ik heb mijn bestelling geopend, maar er ontbreekt iets

Onze excuses voor het ongemak! U kunt ons helpen door ons het ingevulde formulier met uw naam, adres etc. toe te zenden en ons te vertellen wat er volgens u ontbreekt, zodat we kunnen uitzoeken wat er mis kan zijn gegaan. Dank u wel!
Voor de goede orde, vragen wij u om uw bestelling zorgvuldig te controleren en ons een lijst met alle ontbrekende items toe te zenden. Dancover biedt slechts éénmaal een gratis verzending van ontbrekende items aan. Als u later ontdekt dat er nog iets ontbreekt, zal de verzending ervan voor uw eigen rekening zijn.
Producthandleidingen
De meeste Dancover partytenten en opslagtenten worden geleverd met een handleiding. Het zal heel nuttig zijn wanneer u de ontbrekende onderdelen in deze handleiding kunt vinden. Als u geen handleiding hebt, kunt u deze vinden bij het desbetreffende product in de shop. Dank u!

Voorbeeld

Invullen alstublieft

Art.nr. *

Het aantal en het nummer van de ontbrekende onderdelen *

Opmerkingen

Onderdelen van mijn bestelling zijn defect

Onze excuses voor het ongemak. Om u te kunnen helpen, hebben we het volgende nodig:
1. Het ingevulde formulier met naam, adres enz.
2. Een foto van het/de defecte artikel (en) of onderdeel (-delen) voor ons om het probleem te kunnen bekijken en beoordelen. We hebben een foto nodig die de defecte delen van het product toont EN een andere foto die het volledige product toont, zodat wij het merk en het model kunnen identificeren enz.
3. Wanneer het gaat om één van onze tenten, hebben we bovendien het nummer van het defecte onderdeel(en) nodig. U kunt het nummer vinden in de bijgesloten handleiding. Als u uw handleiding niet kunt vinden, kan deze gemakkelijk worden gevonden op het PDF-formulier op onze website onder de productspecificaties van uw product. Dank u wel!
Het uploaden van foto's
Bij het uploaden van foto's is de maximale grootte van een enkele foto 4 MB! Bovendien kunnen we vanwege de veiligheid geen gecomprimeerde bestanden ontvangen - dat geldt ook voor foto's via Dropbox of andere online-diensten. De beste oplossing is om een foto in lage resolutie te nemen, deze op te slaan als JPEG of PNG en de foto direct naar hier te uploaden.
We doen altijd ons uiterste best om uw aanvraag binnen 24 uur te behandelen, maar dat vereist dat we alle relevante informatie ontvangen- inclusief fotodocumentatie. Dank u wel!

Voorbeeld

Invullen alstublieft

Art.nr. *

Het aantal en het nummer van de defecte onderdelen *

De foto's alstublieft hier uploaden

U kunt de fotodocumentatie die we nodig hebben voor het behandelen van uw klacht hier uploaden.

Uw foto's

Hier meer foto's uploaden

2. Vul hier uw informatie in

Alle vakken moeten worden ingevuld om uw klacht te kunnen verwerken!
U vindt uw 9-cijferige factuurnummer, evenals uw klantnummer, op de factuur die u op het opgegeven e-mailadres hebt ontvangen.

Indiener van de klacht *

Adres *

Klantnummer*

E-MAIL *

Telefoon *

Factuurnummer*