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Track and Trace

Caro cliente,

Na Dancover estamos sempre prontos para o ajudar e tratar da sua dúvida. Tentamos processar todas as dúvidas, questões e reclamações dentro de 24 horas.

No entanto, se a sua dúvida é sobre a sua entrega gostaríamos de informá-lo que na maior parte dos acsos tem de começar a olhar para a informação de Localização e Acompanhamento que recebeu da transportadora responsável pela entrega atual.

Sempre que despachamos uma encomenda do nosso armazém, como cliente avi receber uma mensagem de texto ou um email indicando o número de Localização e Acompanhamento – normalmente o número de encomenda. Se a sua encomenda incluír mais de uma embalagem, vai receber um número deparado para cada encomenda. Por favor tenha em atenção que algumas vezes todas as suas embalagens não serão entregues ao mesmo tempo por várias razões. Se deseja acompanhar a sua encomenda por favor use todos os números relevantes para ter uma visão geral completa.

A Dancover usa as seguintes transportadoras:

DF, Dachser, UPS e GLS

Vai poder ver a informação relevante sobre condições, tempo de entrega e outra informação nas páginas das várias transportadoras.

Serviço de Apoio ao Cliente da Dancover

É sempre bem-vindo a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Dancover em 308 800 899 com todas as dúvidas ou preocupações relativamente à sua encomenda. Por favor tenha em atenção que não podemos Localizar e Acompanhar a sua entrega específica pois a responsabilidade foi transferida para a transportadora. Siga o link relevante para a transportadora de modo a ver onde está a sua embalagem. No caso de reclamações em relação a uma encomenda e à entrega subsequente, por favor siga este link: Política de devolucao.

Para todas as outras reclamações, por favor clique aqui.

AVISO!<br/>

Está quase a enviar-nos um inquérito relativo à entrega mas podemos ver que tem documentação fotográfica não incluída da caixa/caixas que recebeu. A documentação fotográfica é vital para o nosso processamento do seu inquérito! Por favor tenha em atenção que infelizmente não podemos processar o seu inquérito se não incluir documentação fotográfica.

Tentamos processar todos os inquéritos dentro de 24 horas em dias úteis. Para podermos cumprir este tempo limite, temos que ter esta informação relevante – incluindo documentação fotográfica. Obrigado!

Cumprimentos
Dancover

Os campos marcados com * são obrigatórios

1. Por favor preencha a sua informação

Todas as caixas devem ser preenchidas para processarmos a sua reclamação!
Encontra o seu número de fatura de 9 dígitos bem como o número de cliente na fatura que recebeu no endereço de email fornecido.

Nome do Cliente *

Morada *

Número de Cliente*

E-MAIL *

Telefone *

Número da Factura *

Insira os caracteres exatamente como mostrados*

2. Por favor declare a causa da reclamação

Eu não recebi a minha encomenda

Pedimos desculpa pelo inconveniente, num esforço para agilizar as coisas, perguntamos se já tentou localizar a sua encomenda com o número rastreamento e acompanhamento que deve ter recebido do transportador quando a Dancover despachou a sua encomenda. O(s) número(s) foi/foram enviados para si como mensagem de texto ou email. Recomendamos que tente sempre isto primeiro.

Eu recebi a minha encomenda, mas uma ou mais caixas estão em falta

Pedimos desculpa pelo inconveniente. Uma explicação poderá ser que a sua encomenda foi dividida em entregas parciais. Tente o(s) número(s) de rastreamento que recebeu do transportador. O(s) número(s) foi/foram enviados para si como mensagem de texto ou email. Aqui deve poder ver quantas caixas é suposto receber no total.

Se não conseguiu localizar as caixas em falta, por favor envie-nos o formulário completo juntamente com uma fotografia dos produtos que recebeu incluindo o texto preto impresso na caixa. Esta é a informação fornecida por nós e vai ajudar-nos a saber o que procurar. Por favor tenha em atenção que não podemos usar as informações na etiqueta do endereço fornecido pela empresa transportadora. Por favor veja a foto em anexo como um exemplo. Obrigado!

Carregar fotografias

Quando carregar fotografias o tamanho máximo de cada fotografia é de 4MB! Além disso, não podemos receber ficheiros zipados devido à segurança – o mesmo se aplica para fotografias através da Dropbox ou outros serviços online. A solução ideal é tirar uma fotografia em baixa resolução, guardá-la como um ficheiro JPEG ou PNG e carregar a fotografia diretamente aqui.

Exemplo