FAQ

Bienvenido a las preguntas frecuentes de Dancover –las preguntas más frecuentes acerca de cualquier cuestión, desde las carpas y la iluminación a la entrega y devoluciones. A continuación, encontrarás una respuesta a casi cualquier pregunta que puedas tener para que puedas obtener una respuesta rápida y fácilmente - incluso fuera de los horarios de apertura de Dancover. Si contrariamente a sus expectativas, no encuentra la respuesta que estabas buscando, los expertos Dancover siempre están listos para ayudarte durante las horas de apertura.

Atención al Cliente

¿Cómo contacto a Dancover?

Tienes numerosas opciones para contactar al personal de Dancover. Puedes llamarnos al 911 234 600 y 911 436 828 durante el horario de apertura, es decir, Lunes - Viernes08:30 - 17:00 Igualmente, puedes mandarnos un correo electrónico al at espana@dancover.com o por Skype at ’Dancover’. Durante nuestro horario de apertura, nuestros expertos están disponible en el Chat y pueden responder todas tus preguntas sobre productos, transporte y mucho más.

¿Cuál es el horario de apertura de Dancover?

Dancoveres una tienda online, lo que significa que puede ir de compras a cualquier hora los 365 días del año - exactamente cuando más te convenga. ¿Quieres hablar con uno de nuestros asesores de venta profesionales? Por favor llámanos at 911 234 600 y 911 436 828 Lunes - Viernes08:30 - 17:00. Estamos disponibles para responder a cualquier pregunta y ofrecer asesoramiento antes, durante o después de una compra. En la tienda, también puede tener un experto cuando realices la llamada. Si lo haces, uno de nuestros asesores se comunicará contigo tan pronto como sea posible – durante el horario de apertura.

¿Puedo hablar con un experto?

Una de las razones por las que muchas personas optan por comprar nuestras carpas para fiestas, tiendas de campaña o refugios de Dancover es, sin duda, por el hecho de que en Dancover puedes siempre hablar con expertos, que responderán a tus preguntas y te aconsejarán sobre los materiales, durabilidad, pago y entrega. www.dancovershop.com está presente en toda Europa, y no importa donde se encuentre, puede obtener ayuda por teléfono, correo electrónico, Skype o chat. Siempre se puede obtener asesoramiento y orientación antes, durante y después de una compra en Dancover.

¿Qué hacer en caso de piezas perdidas y defectos?

Dancover realiza todos los días miles de pedidos, por lo que es normal que, desgraciadamente, de vez en cuando se verifiquen los días errores todos los días. En esos casos, tenemos un procedimiento fácil y sencillo, sobre el que puedes leer más aquí. ¿No has recibido tu pedido o has recibido los bienes equivocados o uno uno o más elementos te han llegado rotos? Tenemos un procedimiento estándar, que hace que sea fácil y simple corregir el error. Si sigues nuestras instrucciones sobre cómo informar de un error, solemos ser capaces de procesar todas las reclamaciones en menos de 24 horas, excepto los domingos y festivos.

Quejas

PEDIDO

¿Cuál es el horario de apertura de Dancover?

www.dancovershop.com es una tienda al 100% online y, como tal, está abierta las 24 horas todos los días y durante todo el año. Puede suceder que, debido al mantenimiento técnico o un error fuera de nuestro control, tengamos que cerrar brevemente. Sólo es posible realizar una compra, mientras que la tienda esté en funcionamiento.

¿Quién puede comprar en www.dancovershop.com?

Generalmente, cualquiera puede comprar en www.dancovershop.com. La única condición es tener, como mínimo, 18 años y una tarjeta de pago válida aceptada por Dancover. Puedes verificar las diferentes opciones de pago. ¿Eres menor de 18 años? Podrás comprar nuestros productos si tienes la aprobación de tu tutor y, en general, tienen el derecho legal de hacer la compra.

¿Cómo realizo un pedido en Dancover ?

Al igual que en la mayoría de otras tiendas electrónicas, nuestra página web es fácil de usar y fácil de entender. En primer lugar, ve a la tienda y elige tu país si es necesario. A continuación, busca el producto(s) que deseas comprar pulsando 'Comprar ahora' y selecciona el elemento deseado, que se colocará en la cesta de la compra. Después puedes elegir más productos o desplazarte directamente al área de pago. Por otra parte, puedes cambiar el número de productos o borrar productos de la cesta de la compra. ¿Quieres ver los gastos de envío de los productos elegidos? Puedes ver la cesta de la compra introduciendo tu código postal. En la sección de pago, introduce tu información y elige el pago y la forma entrega. Recuerda que debes leer y aceptar las condiciones de pago Dancover antes de terminar la compra pulsando "Aceptar Compra". Una vez terminada la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido.

El Proceso de Compra de Dancover

  1. Introduce www.dancovershop.com, elige tu país si es necesario y busca los artículos que deseas comprar y colócalo en la "cesta de la compra”.  Puedes cambiar el contenido de la cesta de la compra hasta el final de  la aceptación de la compra.
  2. Cuando hayas colocado un elemento de la cesta de la compra, puedes continuar haciendo nuevas compras y seleccionando más artículos. Durante todo el tiempo, tendrás la opción de ver lo que has introducido en el carro de la compra y ver el precio total.
  3. Introduce tu código postal para ver la tarifa de envío total.
  4. Cuando estés listo para efectuar el pedido, pulsa "Aceptar y Comprar" e introduce tu nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y elige la forma de pago y la entrega.
  5. Se puede cambiar el contenido de la cesta de la compra hasta que pulses confirmar tu compra pulsando el botón "Aceptar y Comprar". A continuación, tu pedido será enviado a Dancover para su procesamiento.
  6. Cuando el pedido se confirme, recibirás un correo electrónico de confirmación.

¿Cobra Dancover por la utilización de tarjetas?

En Dancover, no se paga ninguna tarifa por el uso de tarjetas. En "Pago", podrás ver las tarjetas de pago que puedes utilizar al hacer compras en www.dancovershop.com.

¿Cuál es el coste de transporte de Dancover?

Dancover no tienen un coste fijo para el transporte de producto, ya que tenemos más de 5.000 productos de diferentes tamaños y con pesos muy distintos. El transporte se calcula y te comunica justo antes de proceder al pago. Podrás, en cualquier momento, ver cuál es el coste de enviar tus productos introduciendo tu código postal en la cesta de la compra. Esto significa que siempre se puede ver cuánto vas a pagar la carga antes de completar la compra.

¿Puedo consultar mi cesta de la compra mientras realizo mi compra?

En www.dancovershop.com, el carro de la compra es siempre visible en la parte derecha a penas se inserte un artículo en él. Se puede calcular de forma continua y ver la carga de los productos que se han depositado en la cesta de la compra antes de iniciar la compra. Todo lo que tienes que hacer es introducir tu código postal y Dancover te indicará la tarifa de envío exacto para usted. Además, puedes añadir o eliminar todos los productos que quieras antes de la salida.

¿Puedo comprobar las opciones de envío antes de realizar el envío?

¿Quieres saber cuáles son los gastos de envío de uno o más artículos? Selecciona el producto(s) de que se trate en tu carro de la compra. Haz clic en "Comprar ahora" y luego en "Ir a la caja" y luego en "Calcular el precio del transporte". El precio del transporte se calcula de acuerdo con el peso y el tamaño. Los paquetes se envían normalmente por la compañía.

¿Recibo una confirmación después de la compra?

Después de una compra en Dancover, recibirás automáticamente una confirmación de pedido en el correo electrónico que has indicado. Aquí, puedes ver los artículos que has comprado, el precio total y el tiempo estimado de entrega. Gracias a la colaboración con los diferentes operadores, no le podemos dar la hora exacta de entrega. Tan pronto como un envío sale de nuestro almacén, recibirás un mensaje de la transportista y un número de rastreo y seguimiento, que te permitirá rastrear el pedido y la entrega. Normalmente, se tarda 3-4 días hábiles para entregar un paquete a menos se indique lo contrario por la tienda y siempre que el producto esté en stock. Por otra parte, el tiempo exacto de entrega se indica en el mensaje que recibes cuando se efectúa el envío del pedido. Si quieres saber más sobre el momento de la entrega de su pedido, puedes utilizar el número de seguimiento o ponerte en contacto con el soporte de que se trata antes de ponerte en contacto con Dancover, ya que no tenemos la opción de rastrear el pedido una vez que el transportista se hace cargo de la entrega.

¿Tiene Dancover un salón de exposición?

Dancover es una empresa que opera al 100% a través de Internet y por lo tanto, no tenemos una sala de exposición o una tienda física. Nosotros, por el contrario, hacer un esfuerzo para presentar nuestros productos en detalle y claramente con fotos y textos de los diferentes productos disponibles la tienda. Aquí, se puede ver la medida y peso, así como leer un texto descriptivo sobre el uso etc. Por otra parte, una serie de expertos están listos para responder a sus preguntas acerca de los materiales, fletes, durabilidad, uso y mucho más.

¿Es posible comprar tiendas de campaña especiales y lonas hechas por www.dancovershop.com?

Dancover no ofrece tiendas de campaña especiales ni lonas. Sin embargo, sí ofrecemos la impresión digital completa de nuestras FleXtents, donde podrás encontrar todo, desde un logotipo para la impresión digital completo que puede llegar a incluir tanto imágenes como texto que recubran toda la tienda. De esta manera, puedes crear tu propio y única carpa para fiestas o carpa plegable. Más información sobre nuestras FleXtents aquí. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Dancover si quieres saber más.

A tener en cuenta - nuestros CombiTents son la solución más flexible en el mercado, debido a que puedes obtener muchas carpas distintas en una única carpa para evento, que se ajuste a todos los fiestas, independientemente de la cantidad de invitados que desees invitar.

¿Puedo ver si un producto está en stock?

Cuando seleccionas un producto en Dancover, puedes obtener una amplia gama de información sobre el producto, incluyendo si está o no disponible. El estado del producto se muestra con un cuadrado verde o rojo. Normalmente, este cuadrado será de color verde, pero si el producto no está en stock, el cuadrado será rojo. Puedes siempre ponerte en contacto con Dancover y solicitar información sobre para saber cuándo volverá a estar disponible.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Normalmente, somos capaces de entregar el pedido entre 3-4 días hábiles después de que haya recibido el pago, siempre que el producto esté en stock. ¿Tienes preguntas acerca de la entrega? Te recomendamos que te pongas en contacto con el transportista encargado de la entrega. Siempre recibirás una confirmación de Dancover acerca de la portadora, una vez que hayamos enviado el pedido desde el almacén.

¿Puedo alquilar una carpa para fiestas en Dancover?

Dancover vende carpas para fiestas y no ofrece servicios de alquiler. Por otro lado, a menudo nuestras carpas para fiestas se venden a empresas de alquiler de carpas profesionales, así que tenemos carpas para fiestas de calidad profesional, sólo disponibles para la venta. Si la vas a utilizar para más de una fiesta, a menudo es una buena idea invertir en tu propia carpa. Muy a menudo, el precio del alquiler de una carpa está muy cerca del precio que hay que pagar por su compra. Esto significa que cuando utilices la carpa para fiestas más de una vez, podrás ahorrar dinero en este alquiler cada vez que seas el anfitrión de una fiesta o evento de cualquier tipo. Dancover también dispone de mesas, sillas, iluminación y mucho más para tu fiesta.

PAGO

¿Qué metodos de pago puedo utilizar con Dancover?

Cuando compres en www.dancovershop.com, podrás utilizar los siguientes métodos de pago:

  • VISA, VISA Electron
  • MasterCard, Maestro
  • JCB
  • Efectivo en el momento de la entrega (pagas a la empresa transportista cuando te entregue el pedido)
  • PayPal (incl. las tarjetas de crédito locales de PayPal)
  • Transferencia bancaria (puedes pagar a través de tu cuenta corriente o a través de tu propio banco. Te mandaremos tu pedido en cuanto recibamos el pago).

¿Puedo pagar el CDE (Pago a la entrega) en Dancover?

Es posible comprar PAE con tus pedidos, ya que se paga en efectivo al transportista en el momento de la entrega cuando se entregan las mercancías. Naturalmente, tienes que estar en casa cuando llegue el pedido. El momento de la entrega se acordará directamente con el transportista. Dancover no puede ayudar a establecer este acuerdo. Ten en cuenta que no es posible utilizar la tarjeta de crédito cuando se utiliza el PAE.

¿Es posible abrir una cuenta en Dancover?

No, Dancover no ofrece una cuenta.

¿Cobra Dancover alguna comisión por el pago con tarjeta?

En Dancover, no se te aplicará ningún cargo al pagar con tu tarjeta de pago. Comprueba aquí cuáles son los métodos de pago disponibles.

¿Qué es la garantía de primer pago?

En Dancover, trabajamos duro con el fin de ofrecer el mejor precio en nuestros productos. Ofrecemos a nuestros clientes la garantía del mejor precio en productos seleccionados en la tienda. ¿Has encontrado un producto en otro lugar a un precio menor que el nuestro? Si es así, te venderemos nuestro producto a este precio. También puedes hacer que la diferencia te sea reembolsada si ya has comprado el producto en Dancover. Por favor, ten en cuenta que tienes que cumplir con los requisitos que figuran a continuación, con el fin de hacer uso de la garantía del mejor precio.

  1. El producto debe ser idéntico al 100% - el mismo tamaño, la misma calidad y el peso por metro cuadrado de la cubierta, así como las especificaciones de la superficie relativas a los materiales, el peso, el tratamiento, medidas y dimensiones.
  2. El producto debe estar en stock y con un precio preciso.
  3. La garantía de mejor precio se aplica al precio del producto solamente. No se aplica a los gastos de envío, regalo con la compra, servicios, financiación, la agrupación de artículos, artículos gratuitos y errores de precio.
  4. La garantía del mejor precio no se aplica a las ofertas realizadas en las subastas en línea como eBay.
  5. La garantía de mejor precio es válida dentro de un período de 10 días después de la compra.
  6. La garantía de mejor precio es válida sólo dentro del mismo país de compra.
  7. Es necesario proporcionar la documentación necesaria para tener acceso a la garantía de mejor precio.

ENTREGA

¿Cuándo recibiré mi pedido de Dancover?

Dancover tiene en stock la mayoría de nuestros productos. Los productos en stock se envían en el primer día laborable después de la recepción del pago. Cuando se paga por transferencia bancaria, las mercancías se envían cuando el pago ha sido recibido. La cantidad debe ser íntegramente pagada. El plazo de entrega normal es de 3-4 días laborables cuando se trata de productos en stock - a no ser que se indique lo contrario en la tienda.

¿Quién se encarga de los envois de los productos?

Dancover coopera con varios transportistas con mucha experiencia que se encargan de la entrega de la los pedidos realizados por los clientes de Dancover. Recibirás un mensaje sobre el tiempo de entrega del transportista correspondiente. A veces, cambios menores podrán suceder debido a circunstancias fuera del control Dancover. Esta es la razón por la que no siempre se puede garantizar un tiempo específico de entrega por adelantado de cada pedido. Si deseas realizar un seguimiento de tu pedido, tendrás que utilizar el número de seguimiento y localización que has recibido de la mensajería o ponerte en contacto con el mensajero asignado. Encontrarás toda la información en el mensaje que recibirás cuando Dancover envíe el pedido desde el almacén.

¿Es posible elegir un modo de envío más rápido que el envío estándar?

Dancover ofrece una entrega urgente todos los días, con un tiempo de entrega exacto. Llama y obtendrás una oferta específica en relación con el peso y la distancia.

¿Cuál es la tarifa de envío por mandar mi pedido?

Puedes ver el precio del producto junto con el producto específico en el www.dancovershop.com. Con el fin de ver la tarifa de envío específica debes colocar el producto en la cesta de la compra e insertar tu código postal. La tarifa de envío será calculado en base al peso total de tu pedido y su volumen, así como su destino. Después de colocar el producto en cuestión en el carro de la compra, introduce tu código postal para ver la tarifa de envío.

¿Hay un precio fijo para el envío a cualquier parte del país?

El precio del transporte se calcula en base, principalmente, al peso y volumen, pero tu ubicación también hace variar el precio. Normalmente enviamos a España incl. las islas conectadas al continente por un puente. ¿Quieres una entrega a las islas? La tarifa de envío debe ser calculada individualmente por lo que tiene que ponerse en contacto con Dancover para obtener un precio. Encuentra el horario de Dancover en www.dancovershop.com.

¿Puedo obtener el envío gratuito si mi pedido supera una cierta cantidad?

No podemos ofrecer precios que varíen mucho en relación con el peso y tamaño. Por otra parte, con frecuencia ofrecemos envío gratuito en productos seleccionados en la tienda cuando tenemos diferentes ofertas y campañas. Suscríbete a nuestra newsletter o busca en la tienda.

¿Quién colabora con Dancover sobre la entrega y envío?

Dancover coopera con varios transportistas bien establecidos que son los encargados de entregar la mercancía a nuestros clientes. Recibirás un mensaje sobre el tiempo de entrega del servicio de transporte correspondiente. ¿Tienes preguntas acerca de la entrega? Te pedimos que te pongas en contacto con los transportistas encargados del pedido pues Dancover no puede rastrear la entrega tras la entrega del pedido al transportista.

¿Dónde se encuentra el stock de Dancover?

La oficina central de Dancover se encuentra cerca de la ciudad de Elsinore, en el norte de Zealand en Dinamarca. Nuestros dos almacenes se encuentran en Hillerød y Kvistgaard respectivamente.

¿Cuándo será enviado mi pedido?

Dancover tiene la mayoría de sus productos en stock. Los productos en stock se envían en el primer día laborable después de que se verifique la recepción del pago. . Al pagar por transferencia bancaria, las mercancías se envían cuando el pago ha sido registrado. La cantidad total debe ser pagada íntegramente. El tiempo estándar de entrega es de 3-4 días de trabajo en los productos en stock - a no ser que se indique lo contrario en la tienda.

¿Cuándo se realizará la entrega de mi product?

El tiempo estándar de entrega es de 3-4 días de trabajo en los productos en stock - a no ser que se indique lo contrario en la tienda. Las pequeñas desviaciones pueden ocurrir debido a circunstancias fuera de nuestro control. Esta es la razón por la que no se puede garantizar un tiempo específico de entrega para cada pedido. Con el fin de que puedas rastrear tu pedido, haz referencia al número de seguimiento que recibirás del servicio de mensajería a cargo de la entrega.

¿Cuánto tarda la entrega de un producto de Dancover?

Cada producto en la tienda muestra el tiempo establecido de entrega. El tiempo de entrega estándar en España es de 3-4 de trabajo para los productos en stock. Dancover trabaja con una serie de compañías, y te la enviará un mensaje cuando reciba el pedido de nuestro almacén. En este mensaje, recibirás un número de seguimiento y localización para que puedas seguir el pedido. Ten en cuenta que las preguntas acerca de su pedido deben estar dirigidas al transportista en cuestión. Dancover sólo será capaz de informarle de que el pedido ha sido enviado desde nuestro almacén.

¿Incluyen los productos de Dancover el IVA?

Por lo general, todos los precios en www.dancovershop.com incluyen el IVA pero siempre tienes la opción de ver los precios sin IVA, si tienes una empresa y no estás sujeta a IVA. En la barra superior en la tienda, puedes presionar incluido con IVA y excluido el IVA, para obtener los precios correctos. Ten en cuenta que todos los precios son calculados sin tener en cuenta el transporte. El precio del transporte se calcula individualmente para cada producto y se muestra en el carro de compras cuando introduces tu código postal y pulsas 'Calcular la tarifa de envío ".

Para los precios en general, puedes realizar reservas que protegen el cambio frente a posibles cambios de precios que están más allá de la influencia Dancover - como el aumento del precio de los materiales, nuevos precios y la legislación tributaria, aumentos en el franqueo y coste de envío y reservas de cursos para faltas ortográficas y errores técnicos.

DEVOLUCIONES

¿Que tengo que hacer para devolver un producto?

  1. Rellenar y enviarnos el formulario de devolución en, como máximo, 2 semanas desde la recepción del pedido. En el formulario debes:
  2. Rellenar el número de pedido y los 9 números del número de factura.
  3. Selecciona los productos que debes devolver.
  4. Selecciona el número de paquetes que quieres devolver. Una etiqueta automática se generará.
  5. Imprime la etiqueta y prepara el envío. Asegúrate de que los productos se empaquetan de modo seguro en el empaquetado original. El empaquetado original se debe devolver siempre.
  6. Coloca la/s etiqueta/s del pedido en las cajas que devuelves. Si no tienes acceso a una impresora, puedes escribir tus propias etiquetas de envío. Acuérdate de escribir el número de devolución e información del destinatario en tus etiquetas. Además, escribe el número de la caja y el número total de cajas que devuelves en cada caja. Por ejemplo: Caja 1/3, 2/3 y 3/3.
  7. Asegúrate de poner una etiqueta en cada caja cuando devuelves el pedido para que podamos identificar tu pedido de devolución. Hay instrucciones precisas sobre esto en el Formulario de devolución.
  8. Ponte en contacto con el transportista y paga el coste del transporte de la devolución del pedido. Por favor, ten en cuenta que Dancover no acepta envíos realizados contra reembolso

Los envíos de devolución deben ser realizados a

Dancover
Att.: DEVOLUCIONES
Lyngevej 16a, hal 2

Nørre Herlev
3400 Hillerød
Dinamarca

Además, cuando realices una devolución debes tomar en consideración lo siguiente:

  1. Se recomienda contratar un seguro de transporte para tus mercancías, ya que eres el responsable de la mercancía hasta que la recibamos. Guarda el recibo postal, así como el posible número de seguimiento.
  2. Dancover no acepta la devolución de mercancías si el producto no ha sido empaquetado correctamente, se ha usado, roto, está incompleto o no es vendible.
  3. Esperamos que nos envíes las mercancías tan pronto como sea posible después de enviar el Formulario de devolución y en no más de 2 semanas después del envío del formulario.
  4. No se aceptan mercancías enviadas a nosotros contra reembolso.

¿Qué hacer si quiero devolver mis productos?

Puedes siempre devolver tu pedido a Dancover en un máximo de 2 semanas a la siguiente dirección:

Dancover
Lyngevej 16a, hal 2
Nørre Herlev
3400 Hillerød

Tienes que hacer frente a los gastos de devolución de las mercancías a Dancover. Será de gran ayuda si puedes  adjuntar una copia de la factura al envío. Esto hará que la devolución sea más fácil y nos aseguraremos de que recibas la cantidad correcta a cambio. La cantidad se pagará tan pronto como sea posible. Por favor, tenga en cuenta que los productos deben ser devueltos en su embalaje original y estar en buen estado y sin uso.

¿Puedo arrepentirme de una compra en Dancover?

Cuando compras en internet, tienes 2 semanas para devolver tu compra. En este período, puedes informar a la compañía acerca de cualquier problema y devolver la mercancía. Por supuesto, esto también se aplica a las compras en www.dancovershop.com. Debes ser consciente de que hay excepciones - si, por ejemplo, pides un producto fabricado especialmente. En este caso, no se aplicará el derecho de devolución. Se dice claramente en la tienda si un producto ha sido fabricado a medida.

Cuando compras en internet, tienes 2 semanas para devolver tu compra. En este período, puedes informar a la compañía acerca de cualquier problema y devolver la mercancía. Por supuesto, esto también se aplica a las compras en dancovershop.com. Debes ser consciente de que hay excepciones - si, por ejemplo, pides un producto fabricado especialmente. En este caso, no se aplicará el derecho de devolución. Se dice claramente en la tienda si un producto ha sido fabricado a medida.

¿Cómo puedo devolver un product si me arrepiento de la compra?

¿Deseas devolver un producto? Debes hacerlo, a más tardar, 2 semanas después de recibir el producto enviándonos el formulario de devolución. Puedes encontrar el formulario en este enlace: Formulario de devolución. Debes introducir el número de pedido en el formulario. El número de pedido se puede encontrar en la confirmación que has recibido en un correo electrónico después de haber completado la compra. Debes ponerte en contacto con el transportista y pagar la tarifa de envío de devolución. Si puedes entregar la mercancía por ti mismo en nuestro almacén de Nørre Herlev en Hillerød, podrás ahorrar los costes de contratar un servicio de transportes.

¿Qué tengo que tener en cuenta cuando devuelvo un producto?

Si el derecho a la devolución del producto no es aplicable, lo verás claramente en la tienda online. Esto normalmente sólo afecta a los productos fabricados bajo pedido, o si el producto ha sido personalizado imprimiendo un logotipo en el mismo.

En general, el derecho de devolución comienza el día en que recibes el pedido. Si el día de recepción cae en un día festivo, un sábado el domingo el día de recepción serán trasladado al primer próximo día hábil. En cuanto a las entregas parciales, el derecho a la devolución del producto se inicia cuando se recibe la última parte del envío.

Una vez que hayas recibido todas tus mercancías, deberás tratarlos de una manera que te permita establecer la naturaleza, la calidad y la función del producto(s). Si vemos que los productos no han sido tratados de este modo, de acuerdo con la normativa vigente, podrá significar un rechazo o una reducción en la cantidad a la que tiene derecho.

¿Puedo recibir un reembolso por mi pedido?

Cuando recibamos tu devolución, comprobaremos y evaluaremos si se ha producido una reducción en el valor de la mercancía. Posteriormente, recibirás la cantidad a la que tienes derecho. La cantidad siempre será transferida de nuevo a los mismos medios de pago que se hayan utilizado para la adquisición. Si has pagado con tarjeta, el importe será reembolsado a la cuenta de la que salió el dinero.

¿Hay alguna posibilidad de no obtener el reembolso?

Debes cumplir una serie de condiciones para que  consigas el reembolso completo del importe pagado. Es posible que pierdas la cantidad pagada, total o parcialmente, si el valor del producto se ha reducido. Una reducción del precio del producto puede ocurrir debido a las siguientes circunstancias:

  1. Has desempaquetado el producto
  2. El empaquetado original no se encuentra o está roto
  3. El producto ha sido utilizado
  4. El producto se ha dañado mientras estaba en su poder
  5. Has utilizado el producto de una manera incompatible con el tipo, la propiedad y la forma del producto en cuestión
  6. No has seguido las limitaciones del derecho de cancelación conforme a lo informado.

No desempaquetes un envío si deseas devolver el producto. Si el producto ha sido desempaquetado, puedes experimentar una reducción del reembolso – en el peor de los casos del 100% del precio - o una menor reducción en el reembolso de entre el 25-75%.

RECLAMACIONES

¿Qué puedo hacer si mis productos me llegan dañados?

Si tu pedido llega dañado cuando lo recibes, debes informarnos cuando lo recibas a través de una queja. Puedes hacerlo rellenando el formulario de quejas en www.dancovershop.comPara Quejas haz click aquí. Una vez que hayas hecho esto, uno de nuestros empleados se pondrá en contacto contigo en cuanto sea posible.

Por favor, ten en cuenta que normalmente tendrás que adjuntar una foto para documentar el daño. Si no añades una foto válida, se prolongará considerablemente el proceso. En el peor de los casos, Dancover no podrá procesar tu queja si no nos proporcionas toda la información necesaria para procesar la queja.

¿Tengo que devolver mi pedido con el empaquetado original?

El empaquetado original debe siempre ser devuelto cuando devuelvas el producto, independientemente de la razón del la devolución. El empaquetado original añade un considerable valor y cuenta con importante información impresa, que es crucial para devolver productos..

¿Debo verificar mis productos en un cierto plazo?

Se recomienda que cuando recibes un producto Dancover lo verifiques al instante (o al menos, en los 14 días siguientes a la recepción), revisando el pedido con el fin de ver si falta algo o hay piezas defectuosas. Por favor, asegúrate de revisar toda la entrega antes de contactar con el departamento de reclamaciones Dancover. Se ahorrará tiempo para todo el mundo. Si lo que deseas es devolver el pedido recibido, te recomendamos que no abras el paquete.

¿Quién paga el transporte de la devolución del pedido?

Si un producto ha de ser devuelto a Dancover, ten en cuenta que sólo pagaremos la primera tasa de transporte – y sólo sí la devolución se debe a defectos o fallos de funcionamiento.  Para que nosotros podamos estimar si hay una razón para devolver el producto, a veces necesitaremos documentación fotográfica. Si no nos envías las fotos en los casos necesarios, no podremos procesar tu queja o reclamación. En el peor de los casos, nos impedirá procesar tu queja en sí misma, puesto que no tendremos la información necesaria para analizar la reclamación. En el formulario de quejas, puedes ver cómo hacer las cosas si quieres presentar una reclamación por defectos o fallos en el funcionamiento. Para Quejas haz click aquí.  Si decides devolver un producto porque realizaste el pedido erróneamente, eres únicamente responsable de encargarte el envío. También tendrás que pagar el coste del envío.

¿Cubre la Ley danesa de Venta de Bienes de Consumo mi pedido en Dancover?

La Ley danesa de Venta de Bienes de Consumo cubre tu compra en www.dancovershop.com. Esto significa que puedes hacer que tu producto defectuoso sea reparado, sustituido, reembolsado o que te demos un descuento dependiendo de la situación concreta. Una reclamación siempre debe ser justificada, y el defecto no puede ser debido a un uso incorrecto del producto. Para que podamos resolver los posibles defectos y errores de funcionamiento, tienes que seguir un determinado procedimiento de reclamación.

¿Hay alguna excepción en relación con las reclamaciones?

Las reclamaciones no se hacen cargo de los defectos, errores de funcionamiento y roturas debidas a un uso incorrecto, un mantenimiento erróneo, las condiciones de uso o cualquier otro comportamiento violento. Por favor, ten en cuenta que en la tienda, te informarán de la seguridad de los diferentes productos y deberás actuar de acuerdo con estas normas.

Ejemplo: ¡Por favor, ten en cuenta que este producto se realiza bajo pedido! Por ello, no existe un derecho a devolución.

¿Qué significa “tiempo razonable” en relación con una reclamación o la devolución de un producto?

Es siempre una buena idea reaccionar lo más pronto posible cuando tienes que reclamar algo en relación con un producto. Te recomendamos que hagas tu queja dentro de un "período razonable" después de descubrir un defecto. Normalmente,  debes comprobar tu entrega a la recepción y se recomienda que realices la reclamación a más tardar 2 meses después de haber descubierto el defecto. Puedes hacer la reclamación rellenando un formulario de reclamación formulario de reclamación o comunicándote con el servicio personalizado de  Dancover en el 911 234 600 y 911 436 828.

Dependiendo de la situación actual, recibirás instrucciones en 24 horas después de que nos envíes tu formulario de  reclamación a Dancover.

Las devoluciones en relación con tus reclamaciones deben ser acordadas y convenidas por adelantado con nuestro departamento de garantías y  enviarlo a:

Dancover Stock
Att.: Claims
Lyngevej 16a, Hal 2

Nørre Herlev
3400 Hillerød
Dinamarca

Podremos procesar tu queja en 24 horas si tú nos proporcionas toda la información necesaria. Puedes ver qué información necesitamos en formulario de reclamaciones.

¿Me reembolsará Dancover los costes de transporte?

Si la queja está justificada, Dancover te reembolsará todos los gastos (por supuesto) de devolución del producto. Si no, tendrás que sufragar todos los gatos de transporte incluyendo los gastos de devolución del producto y un importe de €13,41, por la investigación del producto en cuestión.

Acuérdate de enviar siempre el producto con su empaquetado original o con otro empaquetado más seguro que incluya también el original. Al mismo tiempo, asegúrate de contar con un recibo con el precio del transporte del transportista. Eres responsable del paquete/productos hasta que los recibamos nosotros. Guarda siempre el recibo del envío, incluyendo la información del coste del envío y, si es posible, el código de localización.

¿Qué hace Dancover sobre defectos y fallos de funcionamiento?

Dancover te proporcionará, tan pronto como sea posible, una estimación y buscará la mejor solución posible para ambas partes. Esto significa que procederemos a evaluar si el producto debe ser enviado para su reparación o reemplazo - o puede haber una solución más rápida. Nuestro objetivo es siempre tratar de corregir posibles errores y reparar cualquier defecto. Con el fin de que seamos capaces de estimar fallos en el funcionamiento y defectos, necesitamos documentación fotográfica. Si no recibimos la documentación necesaria, no podremos procesar tu reclamación.

Trataremos de mantenerte totalmente informado durante la entrega de un nuevo producto o mientras se repara el que nos has enviado si consideramos que el fallo de funcionamiento o defecto no se debe al mal uso del producto. Ten en cuenta que Dancover no cubre todos los gastos en los que hayas incurrido para reparar el defecto, si no llegas a un acuerdo específico y escrito con nosotros con carácter previo. Tan pronto como descubras un defecto o un fallo en el funcionamiento en un producto comprado en Dancover, debes ponerte en contacto con nosotros.

Productos

INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

¿Cómo puedo acceder fácilmente a los productos de Dancover?

Dancover tiene varios miles de productos, que son muchos productos para no perder de vista. Trabajamos constantemente para crear una nueva tienda dinámica con productos relevantes, y al mismo tiempo, trabajamos duro para describir los muchos productos de alta calidad de manera comprensible - en un texto instructivo, así como una sección de productos con especificaciones técnicas, tales como medidas, peso, etc. Por otra parte, contamos con manuales para una amplia gama de productos, y es posible ver estos manuales antes de comprar un producto.

¿Aún tienes dudas sobre uno o más de nuestros productos? Nuestros expertos están siempre disponibles para responder a todas tus dudas, ya sea por teléfono, correo electrónico, Skype o  a través de nuestro chat. Por favor, consulta aquí abajo alguna de las preguntas más frecuentes sobre nuestros principales productos.

Carpas para fiestas

¿Cuál es la diferencia entre cubiertas de PE y PVC?

Las cubiertas de PVC son similares a las cubiertas de camión y las cubiertas de carpas para fiestas, así como las lonas de PVC, que son productos de alta calidad. El PVC cubre de modo ajustado toda la estructura con una composición en punto; es suave y elástica. Las cubiertas de PVC son 100%  resistentes al agua y extremadamente resistentes a las inclemencias climáticas y muy duraderas.

Las cubiertas de PE son poco costosas y una excelente alternativa a las cubiertas de PVC. El material es más rígido y no tan resistente como las cubiertas en PVC, pero es también resistente al agua y duradero. La durabilidad es más que suficiente para garantizar su utilización 1 ó 2 veces al año.

¿Cuál es la diferencia entre las carpas para fiestas de las series Semi PRO, Exclusive, Original y PLUS?

Las 4 series de carpas para fiestas son de alta calidad, lo que proporciona un escenario increíble para tus fiestas y eventos. Dicho esto, la diferencia más notable es que la serie PLUS cuenta con una cubierta hecha de PE, mientras que las otras tres cuentan con una cubierta de PVC.  Es también importante mencionar que Exclusive y Semi PRO son ignífugos y tienen el certificado BS 5438:1989 2B. El hecho de que las cubiertas estén certificadas no significa que sean resistentes al calor extremo, pero significa que no arderán en llamas cuando entren en contacto con las llamas.

La diferencia en los materiales y la calidad se refleja generalmente en los precios, a pesar de que pueden variar cuando tenemos una o más carpas para fiestas a la venta o cuando tenemos una oferta especial. Lo que hay que tener en cuenta al considerar la compra de una carpa para eventos es, por supuesto, para lo que se va a utilizar - ¡o más bien la cantidad que se va a usar! ¿Buscas una carpa para fiestas familiar que sólo va a ser usada 1-2 veces al año? ¡Entonces, la serie PLUS es excelente! Por otro lado, encontramos las otras series que son mejores si se las vas a utilizar más de un par de veces al año. Muchos clientes eligen una calidad mayor a un precio más alto a pesar de que no tienen intención de utilizar la carpa para fiestas a menudo - simplemente porque quieren una carpa para fiestas de alta calidad.

PLUS tiene una cubierta para el techo y paredes laterales en PE de 200g y una estructura de 38x1,1 mm  en acero galvanizado

Original tiene una cubierta para el techo de PVC de 500g  y paredes laterales de PVC de 380g PVC y una estructura de 38x1,1 mm en acero galvanizado

Exclusive tiene una cubierta para el techo de PVC de 500g  y  una estructura de 38x1,1 mm en acero galvanizado

Semi PRO tiene una cubierta para el techo  y paredes laterales de PVC de 500 g y una estructura de 50x1,5 mm de metal galvanizado

¿Qué son las CombiTents?

CombiTents es un concepto innovador y pionero desarrollado por Dancover basado en nuestros muchos años de experiencia en el desarrollo y venta de carpas para fiestas y otras soluciones en tiendas de campaña. A menudo, puede ser un poco difícil seleccionar la mejor carpa porque unas veces se acoge a 60 invitados y otras sólo 25. Con una carpa para fiestas tradicional, estás limitado a una carpa para fiestas de un cierto tamaño, pero con una CombiTents tienes  la flexibilidad para ajustar tu carpa para fiestas a la cantidad de invitados en cada ocasión. Las CombiTents están hechas a base de diversas secciones para que puedas elegir el número de secciones, que se ajuste al evento específico. Llamamos a estas soluciones flexibles el 3-en-1, 4-en-1, 5-en-1 y 6-en-1 con la posibilidad de comprar secciones adicionales para un mayor aumento en el tamaño de las CombiTents. También es importante mencionar que todos los CombiTents son ignífugas y tienen un Certificado BS 5438: 1989 2B.

¿Por qué es una Buena idea contar con una barra de anclaje a tierra en tu carpa para fiestas?

Un barra de anclaje a tierra ofrece una mayor resistencia y estabilidad para tu carpa para fiestas. Esta es la razón por la mayoría de las carpas para fiestas más grandes Dancover se entregan con una barra de anclaje incluido. Al elegir una carpa sin una barra de tierra, se puede comprar una barra de anclaje a tierra por separado.

¿Cuánto espacio se necesita para asegurar tu carpa con un equipo de seguridad?

Si quieres asegurar tu carpa para fiestas o tienda de campaña con correas para el viento, es necesario calcular 2 ó 3 metros alrededor de la tienda para que puedas estirar las correas y fijarlas en las picas de tierra. También puede sujetar las correas para el viento a puntos fijos, como edificios o algo similar. Ten en cuenta que para asegurar la tienda de campaña o carpa para fiestas frente a un viento severo deberás sujetar las correas para el viento a objetos sólidos y estables. Normalmente recomendamos 4 correas  para el viento para carpas para fiestas de menos de 8 metros y 6 correas para viento para carpas para fiestas de más de 8 metros. Tendrás que echar un vistazo a la previsión meteorológica antes de montar tu carpa para fiestas.

¿Qué quiere decir que la cubierta es “impermeable”?

Las cubiertas ‘impermeables’ están pensadas para su uso por períodos más cortos de tiempo cuando las condiciones atmosféricas son moderadas y no serían capaces de soportar la lluvia y otros tipos de aguacero durante un período más largo. Por eso, Dancover no puede garantizar que tu cubierta ‘impermeable’, no dejará pasar la lluvia cuando se utilice durante un tiempo más prolongado bajo la lluvia. ¿Quieres usar tu carpa para fiestas o marquesina en todo tipo de clima? Te recomendamos que compres uno de los modelos con una cubierta impermeable, que se hacen para un uso en casi todas las condiciones meteorológicas. En cualquier caso, aún tendrás que echar un vistazo a la previsión meteorológica y desmontar tu carpa para fiestas en caso de mal tiempo - especialmente viento.

¿Qué significa que una carpa para fiestas o  que una carpa de almacén sea ignífuga?

Las cubiertas con certificado ignífugo han sido probadas y aprobadas de acuerdo con las regulaciones anti-incendios BS 5438:1989 2B Certificate. Esto no quiere decir que las cubiertas son resistentes al calor extremo, sino que las carpas no va a arder en llamas al entrar en contacto con el fuego.

¿Es posible abrir las paredes laterales de mi carpa para fiestas?

Abrir las paredes laterales de tu carpa para fiestas no es un problema. En nuestras carpas para fiestas de la serie PLUS hechas en PE, las paredes laterales son una pieza única que cubre todo el lateral de la carpa para fiestas. Aquí, puedes decidir no montar una pared lateral si quieres una carpa para fiestas abierta. En nuestras series Original, Exclusive, Semi PRO y CombiTents en PVC, las paredes laterales están realizadas en diferentes secciones de 2 metros de largo cada una. Así, puedes elegir montar una o más secciones. En pocas palabras, significa que las carpas para fiestas en PVC son un poco más flexibles en relación con carpas para fiestas abiertas o cerradas.

¿Cómo puedo limpiar la cubierta de mi carpa para fiestas?

Si tu cubierta se ha manchado o está sucia después de su uso o se ha enmohecido después de un almacenamiento incorrecto (si la ha almacenado, por ejemplo, cuando aún estaba mojada), te recomendamos que utilices nuestro limpiador de PVC / PE que se puede encontrar bajo el número de producto AC00045.

¿Se pueden montar las carpas para fiestas de Dancover de modo permanente?

No se aconseja tener una carpa para fiestas de manera permanente. Las carpas Dancover se ofrecen como soluciones temporales, y si la carpa para fiestas se ha dejado montada por un período más largo, Dancover no pueden cubrir los defectos y deficiencias. Para las opciones de cubiertas más permanentes, recomendamos las carpas y naves de almacén, que están disponibles en muchos tamaños.

¿Cuántos invitados caben en una carpa para fiestas?

Es muy recomendable que siempre te asegures de elegir una carpa para fiestas lo suficientemente grande para dar todas las fiestas y otros eventos que desee organizar. Invertir en un CombiTents es una opción única que se divide en secciones y por lo tanto se trata de la carpa para fiestas más versátil y flexible en el mercado. Esto significa que siempre tendrás una carpa para fiestas con el tamaño exacto que deseas ya que puedes unir el número de secciones que quieres para casi cualquier número de invitados. Como regla general, puedes utilizar lo siguiente:

Si no necesitas mesas y sillas en la carpa para fiestas, calcula aproximadamente 1 m2 por persona

Con sólo sillas, puedes calcular aproximadamente 1,2m2 por persona.

¿Quieres ambas mesas y sillas? Aproximadamente, necesitarás 1,5m2 por persona.

Recuerda que debes contar con una sala de buffet, bar, música, etc. Ten en cuenta que ocuparás aproximadamente entre 10 y 20% de la superficie total.

¿Cuántas personas se necesitan para ensamblar y montar mi carpa para fiestas?

Aproximadamente 60 segundos

Aproximadamente 1 hora

Aproximadamente 1,5 hora

Más de 1,5 horas

mín. 1 persona

Flextents

mín. 2 personas

3x6, 4x6, 4x8, 4x10, 5x8, 5x10

mín. 3-5 personas

5x12, 6x8, 6x10, 6x12

6x6, 6x12, 6x18 etc.

¿Por qué aparece la humedad en el lateral de mi carpa para fiestas?

Los cambios de temperatura y la humedad en el aire y desde el suelo pueden causar condensación o vaho y aparecer en el exterior de tu carpa para fiestas. Esto es normal e inevitable a ciertas temperaturas. ¡La condensación no significa que tu carpa para fiestas tenga una fuga! Puedes reducir la condensación al montar la carpa instalada en un patio, montar un suelo de plástico de Dancover y asegurar una buena ventilación antes de la fiesta. Ten en cuenta que los grandes cambios en la temperatura o la condensación pueden causar condensación por lo que el agua caerá durante la noche si la humedad es alta en el suelo y en el aire.

¿Es posible comprar piezas de recambio de mi carpa para fiestas de Dancover?

Sí, es posible. Dancover tiene piezas de recambio para nuestras carpas para fiestas – partes de la estructura, paredes laterales y cubiertas para el techo. Puedes encontrar las diferentes piezas de recambio como productos nuevos en relación con los diferentes productos en la tienda. Por lo tanto, siempre serás capaz de encontrar la(s) parte(s) que se han dañado o han desaparecido. Tenga en cuenta que puedes comprar nuevas piezas, como por ejemplo, cubiertas de techo y paredes laterales si quieres cambiar el aspecto y el diseño de tu carpa para fiestas.

¿Cuenta alguna de las carpas para eventos de Dancover con un manual de instrucciones?

Tanto las carpas para fiestas como carpas de almacén de Dancover siempre vienen con un manual, lo que hace que sea lo más clara y fácil obtener una visión general de las distintas partes. El manual es también muy útil para el montaje correcto y para asegurar la carpa para fiestas se monte de manera segura. Si por alguna razón has perdido el manual impreso para tu carpa para fiestas, siempre podrás encontrar el manual en cuestión como un PDF del producto en www.dancovershop.com.

Carpas de almacén

¿Cuentan todas las carpas de almacén con una cubierta en PVC?

No, hay una gran selección de carpas de almacén en diferentes precios y materiales para que puedas tener carpas de almacén con cubiertas tanto en PE, como en PVC. Las carpas y naves para almacén cuentan con la ventaja de que con Dancover siempre obtendrás la mejor relación calidad-precio. No importa lo que elijas, obtendrás siempre un producto de calidad donde se puede almacenar todo, desde los automóviles y embarcaciones, hasta los materiales u otros productos, que deben mantenerse secos y seguros. En las grandes carpas y naves de almacén, hay siempre un espacio para que trabajes en tus proyectos de construcción y mucho más.

¿Es posible utilizar las carpas de almacén de Dancover para otra cosa que no sea almacenamiento?

Como su nombre lo indica, las carpas y naves de almacén  de Dancover se realizan en primer lugar para almacenar cosas como coches, barcos, materiales, forraje y mucho más. Se trata de cosas que deben mantenerse secas y seguros. Las grandes carpas y naves de almacén también proporcionarán espacio suficiente para un espacio de trabajo protegido en proyectos de construcción o similares donde se necesita una solución flexible para el almacenamiento de los materiales, así como espacio para el trabajo. Ten en cuenta que la mayoría de las carpas de almacén profesional tiene un BS 5438: 1989 2B Certificado.

Carpas plegables FleXtents

¿Cuál es la diferencia entre las diversas carpas plegables – Light, Basic, PRO y Xtreme?

Las FleXtents son el resultado de muchos años de desarrollo innovador centrado en la búsqueda de una carpa plegable funcional y elegante, que es increíblemente fácil de montar y desmontar de nuevo. Si es preciso, recuerda que el mejor consejo es que siempre hay que mirar para lo que se quieres utilizar la carpa plegable Flextent. BASIC está hecha para el uso semi-profesional, mientras PRO y Xtreme están destinadas para uso profesional o si quieres lo mejor de tus FleXtents y lo utilizas con frecuencia. FleXtents LIGHT está destinado para el uso ligero por los clientes privados que no utilizan los FleXtents con tanta frecuencia y no necesitan una carpa plegable impermeable.

Con la excepción de Xtreme hecho en PVC puedes tener el logotipo, texto y las ilustraciones impresas en tus FleXtents con el fin de crear una atención positiva con FleXtents individuales y carpas plegables únicas. Más información acerca de las muchas opciones que tienes con FleXtents en cuanto al tamaño, el color, el diseño y los materiales aquí

¿Hay una bolsa de transporte incluida cuando compro una FleXtents?

Sí, no importa qué tipo de FleXtents elijas, la carpa plegable viene siempre en una resistente bolsa de transporte resistente, lo que hace que sea fácil de llevar las carpa plegable a todas partes y para almacenarlo cuando no esté en siendo usada. Nuestras bolsas de transporte para FleXtents PRO y Xtreme tienen ruedas, que hacen que sea aún más fácil de transportar la carpa plegable.

¿Están las estructuras de FleXtents hechas de aluminio o acero?

Utilizamos marcos de aluminio de alta calidad para PRO y Xtreme. Nuestros modelos básicos están hechos de acero galvanizado de alta calidad. Mientras que los modelos ligeros son de acero con recubrimiento en polvo.

¿Cuáles son las dimensiones de la estructura de las FleXtents?

Para nuestras FleXtents BASIC, usamos estructuras con una forma cuadrada de 28.6 mm. Usamos una forma hexagonal de 40 mm para las FleXtents PRO y 50 mm para las construcciones de las patas de las FleXtents Xtreme.

¿ Cuáles son las dimensiones del aluminio utilizados en las FleXtents?

Para nuestras FleXtents PRO utilizamos patas de aluminio de 1.5mm y picas de aluminio de 1.3mm. Las patas de las FleXtents Xtreme son de 1.8mm.

¿Es posible tener FleXtents con certificación anti incendios?

No. A pesar de que nuestras FleXtents tienen una cubierta de poliéster con un recubrimiento de PVC, hemos optado por no certificarlas ya que la mayoría de nuestras FleXtents tiene un tamaño en el que sólo relativamente pocas personas pueden estar dentro al mismo tiempo.

¿Puedo imprimir mi logo o algo más en mis FleXtents?

Puedes contar con una impresión digital en tus FleXtents - ya sea en un área más pequeña como una cenefa, una pared lateral y/o en la cubierta del techo. También es una opción para elegir la impresión digital completa, en el que toda la cubierta está impresa con ilustraciones de acuerdo con tu diseño. La impresión digital de las FleXtents es una manera hermosa y elegante de crear una atención positiva en ferias, exposiciones, mercados, etc.

¿Qué tipo de materiales se usan en la cubierta del techo y las paredes laterales de las FleXtents?

Las cubiertas de techo y las paredes laterales de nuestros modelos BASIC, PRO y Xtreme están hechas de poliéster de alta calidad con un recubrimiento en PVC. Te proporciona una cubierta muy resistente, que no se rompe durante el uso normal. Nuestros modelos LIGHT tienen cubiertas y paredes laterales del techo de poliéster 140g. También hay que mencionar que es posible comprar algunos modelos Xtreme con cubiertas de PVC de 300g.

¿Cuál es el peso total de la estructura de aluminio y la cubierta de las FleXtents?

El peso de las FleXtents dependen del tamaño de la carpa plegable. Puedes encontrar información relevante sobre peso y más en la tienda que se sitúa debajo de cada producto.

¿Es posible comprar separadamente paredes laterales de mis FleXtents – y dónde puedo encontrarlas?

Puedes comprar separadamente paredes laterales para tus FleXtents. Esto incluye paredes laterales con ventanas panorámicas, paredes laterales y paredes laterales con cremallera estándar. Las paredes laterales pueden encontrar separadamente en Accesorios, en la sección para eventos en www.dancovershop.com. Además, se pueden comprar cubiertas de techo y otros accesorios como cortinas, medias paredes laterales, etc...

¿Vienen las carpas para eventos, las tiendas de campaña y otros productos con un manual?

Los manuales están incluidos en todas las carpas para fiestas y carpas de almacén de Dancover para facilitar y hacer posible el obtener una visión general de las diferentes partes. El manual se puede también usar en relación con el montaje de la tienda de campaña para que se pueda hacer correctamente y de modo seguro.

Lonas

¿Cómo elijo la lona más adecuada para satisfacer mis necesidades?

En Dancover, tenemos una gran selección de lonas para muchos propósitos diferentes. Algunos de los objetivos son evidentes como, por ejemplo, las lonas para barcos. Al elegir una lona, debes tener en cuenta lo que se va a utilizar para - y mirar el espesor y los m2 al hacer una selección. Cuanto mayor sea este número, más robusta será la lona. Las lonas de PVC son, en general, más resistentes y duraderas, mientras que las lonas de PE son una alternativa buena y asequible para las soluciones de almacenamiento más exigentes. Ten en cuenta que puedes optar por ojales adicionales si deseas reemplazar ojales o enriquecer tu lona con más ojales.

SEGURIDAD

¿Cómo aseguro mi carpa para fiestas?

Las carpas para fiesta están hechas para uso en celebraciones y eventos especiales y sólo están destinados a ser utilizadas temporalmente y por períodos breves. Si no se siguen estas instrucciones, debes ser consciente de que tu derecho a reclamaciones ya no será aplicable. No importa qué tipo de carpas para fiestas elijas, te recomendamos que asegures tu tienda de campaña con el Equipo de Seguridad, que contiene correas de viento y las picas de tierra. Nunca debes montar tu carpa para fiestas con viento fuerte, pues el viento puede aumentar después de haber montado la carpa para eventos. A continuación, un equipo de seguridad te asegurará la carpa para fiestas. Recomendamos 4 correas de viento para carpas de fiestas de 8 metros y 6 correas de viento para carpas para fiestas de más de 8 metros. En general, es una buena idea mantener un ojo en el parte meteorológico cuando se trata de montar una carpa para fiestas.

¿Necesitas una serie de consejos sobre el equipo de seguridad de tu carpa para fiestas?

  1. No montes tu carpa en un tiempo extremadamente malo - es decir, con fuertes vientos, lluvia intensa o nieve. Si has montado la tienda de campaña ya, asegúrate de que desmontarla de inmediato en caso de mal tiempo. ¡Recuerda que la carpa no debe estar mojada cuando la desmontes y la pliegues!
  2. En algunos países o áreas, es posible que necesites un permiso para montar tu carpa o nave de almacén - en especial las grandes carpas de almacén pueden requerir algún tipo de permiso.
  3. Las carpas para fiestas de Dancover se han desarrollado para uso privado y refugio temporal de no más de 150 personas. Para cualquier otro uso, es tu responsabilidad obtener los permisos de las autoridades locales.
  4. La responsabilidad de asegurar la carpa de forma adecuada y evitar puedan dañar o herir a las personas depende exclusivamente del dueño de la misma.
  5. Es tu responsabilidad asegurar la carpa para fiestas de manera adecuada con las correas de viento para que no cause daños en la estructura o en las personas. Recomendamos 4 correas de viento para carpas para fiestas de 8 metros y 6 correas de viento para carpas para fiestas de más de 8 metros. Mantén siempre un ojo en el parte meteorológico cuando hayas montado tu carpa para fiestas.
  6. Tu carpa para fiestas es sólo para uso temporal y no para un uso permanente.
  7. En caso de lluvia, hay siempre un riesgo de que un poco de agua se acumule en el techo de tu carpa. En algunos casos, este peso puede hacer que la carpa se derrumbe. Es tu responsabilidad mantener la cubierta del techo libre de agua. Asegúrate de que la cubierta esté totalmente extendida y de eliminar cualquier acumulación de agua.
  8. Durante las nevadas, existe el riesgo de que la nieve se acumule en el techo de tu carpa. La nieve pesada puede hacer que la carpa se derrumbe. Es tu responsabilidad quitar la nieve del techo de tu carpa y prevenir posibles daños.
  9. Recuerde que tu carpa debe estar completamente seca antes de desmontarla y empaquetarla. Si no es así, es muy probable que experimentes la formación de moho.
  10. No empaquetes o desempaquetes tu carpa a temperaturas bajo cero. Si lo haces, puede causar agrietamiento - especialmente en las ventanas de la carpa en las paredes laterales.
  11. No abras fuego, utilices un equipo de soldadura u otras fuentes de ignición, dentro o cerca de la carpa
  12. Te recomendamos comprobar si tu carpa está cubierta por tu seguro de hogar.
  13. Ten en cuenta que la garantía Dancover se aplica sólo al uso normal del producto de acuerdo con las instrucciones del manual. La garantía no cubre el desgaste normal. Tampoco cubre los daños, defectos, desgaste causados por el mal uso, la falta de mantenimiento, el abuso, la modificación no autorizada o la exposición a condiciones climáticas adversas.

¿Está mi información personal segura con Dancover?

Sí, tu información personal está segura, por supuesto, con Dancover pues cumplimos con todas las leyes y reglamentos vigentes en materia de protección de datos privados. Para realizar tus compras en www.dancovershop.com, como mínimo, debes introducir tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono/ número de móvil. Esta información se guardará, junto con información acerca de los productos que has comprado, durante los 5 años contados a partir del final del ejercicio en el que la transacción ha tenido lugar, de acuerdo con las normas vigentes en esta materia. Después de este período, se borrará toda la información.

La información no es transmitida o vendida a terceros a menos que esto se lleve a cabo en el marco de una reestructuración o una venta total o parcial de la empresa. La posible transmisión de información en este caso se llevará a cabo de conformidad con las normas vigentes en este momento.

¿Es seguro utilizar tarjetas de crédito con Dancover?

Sí, es seguro. Al pagar con una tarjeta, sólo tienes que introducir tu número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad al realizar tu(s) pedido(s). La cantidad de tu pedido no se toma de tu cuenta hasta que el producto está siendo enviado desde nuestro almacén. Toda la información acerca de la tarjeta, tu número y el código CVV de 3 dígitos (Card Verification Value) está protegido, por lo que la información es encriptada con la ayuda de SSL (Secure Sockets Layer) entre el navegador de Internet (titular de la tarjeta) y un servidor de Internet (DIB). Dancover no tienen acceso al número de la tarjeta del cliente, los dígitos de control o la fecha de caducidad - NETS es el único que tienen acceso a este información. Por tanto, estamos en condiciones de guardar esta información. Esto significa, por otro lado que en otro momento no podemos ofrecerte utilizar esta información para un nuevo pedido, por lo que cuando visites la tienda de nuevo con el fin de comprar más, deberás introducir esta información una vez más.

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